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路边拦截车主神秘客经常遇到的几个问题

顺创调研机构    2017-10-27    浏览182次

作为一个顺创调研机构的督导,工作中经常被4S店的客户要求在路边拦截车主配合做调查,我以自己的亲身经历告诉大家拦截过程中会遇到的几大问题,算给跟我同样职业的伙伴一个借鉴吧。


1,  车主不停车,或是停车的地方不对。(我们都是在4S店前的路口拦截,以便确认路过的是进店做保养的车主,但是这样也有一定的隐患,就是车主往往都是直接把车开到店门口,怕被店里的工作人员识别出来我们不能上前跟车主沟通,导致这部分的车主流失)


2,  车主不相信我们的工作,对我们有怀疑。(这是最大的难题,好不容易拦截到车主愿意停下来,可是一听到要录音录像就不愿配合了,觉得我们是骗子,是坏人,不管我们怎么解释,都不能让车主完全信任,这时我们只有以泪洗面了……)


3,  车主开始愿意配合,但进店后自己将设备关掉,导致录音录像不全。这是我们最头痛的问题,往往车主出来后都表现的很配合,我们给了钱也送了礼品,回去整理之后才发现录音录像不全,这样的结果很难交给4S店的客户,时间,金钱都花了,工作还没完成,欲哭无泪了……


4,  车主进店后跟服务顾问说了我们的工作。有的车主进店后想想又觉得不可信,就去找服务顾问,事后车主是心安了,我们的工作也白费了……


我的个人总结就这些,个人觉得像这种路边拦截运气很重要,遇上对我们工作了解的车主,一切都好商量了,遇上敏感多疑的车主,说什么怕都是白费了。能不能拦截到,除了我们要有很强的沟通能力,运气真的很重要。