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行业覆盖

从2005年开始涉足河南金融行业的市场研究,接受过相关客户金融市场的有关调查。随着金融企业对市场研究和市场咨询需求的变化和快速增长,强视市场研究有限公司专门设立了金融分部,负责对河南金融行业的动态市场跟踪,并接受金融企业的专项委托调查服务。


1、顾客满意度研究——为及时了解、发现本企业与竞争企业在服务、产品等方面的问题、机会提供依据;

2、竞争对手研究——通过市场研究,发现、识别、确定本企业与其它竞争企业的差异化目标市场和目标客户,进而为金融企业提供差异化服务和差异化产品寻求有利的商业机会;

3、业务结构优化咨询——包括网点布局研究执行、产品结构执行、客户结构研究执行

4、新产品研发咨询——包括金融新产品概念研究测试、产品功能设计测试、市场推广可行性测试、价格研究测试、已有金融产品重新设计研究测试、新产品市场推广策略测试、渠道研究测试、广告内容测试等;

5、合作机构:银行类,投资类,保险类,证券,财务公司等


调研类型


银行业 – 广告测试,产品/服务概念测试,使用及态度调研,新产品开发调研

证券业 – 使用及态度分析,企业分析,行业专家意见

保险业 – 使用及态度分析,产品/服务概念测试,产品开发接受度调研


顺创调研银行神秘客检测项目始于2006年,经过近十年年头的顺创调研在银行神秘客调研项目上取得了辉煌的成绩,不仅与众多银行有着密切的合作,同时也帮助各大银行取得了优秀的成绩,特别是在客户满意度方面都有了较大的提升。


“神秘客”其实就是本次活动引入的第三方测评机构的调查人员,他们将对我市各银行网点进行实地的暗访体验调查,暗访内容包括“诚信服务”专题活动执行情况、银行服务环境、服务态度、服务效率等多个内容,找出其中值得同业借鉴学习的地方和需要提高的不足之处,并为各银行打分。“神秘客”网点暗访是本次《成都市银行业诚信服务报告》的重要依据,也是“寻找市民心目中的星级银行”活动的重要组成部分


营业大厅里叫号机、ATM机、登折机等运转是否正常;不具备物理改造条件的网点是否通过其它替代服务设施满足残疾人、老年人等特殊人群的服务需求;主要零售金融业务和产品的收费标准是否采取适当方式予以公告明示,这些都是北京银监局即将推出的首都银行业临柜业务具体的评价指标。而评价小组以“神秘客户”的方式评价无疑更能体现出客观性。评价标准中,服务效率是重点内容,其中“等候时间”更是明确指标之一。银行营业网点是否根据高峰营业时间增加开放窗口的数量,缩短等候时间;在居民区的营业网点能否增加双休日开放窗口的数量等等。


“神秘客”网点暗访首先便是回访各银行《银行业金融机构诚信服务公约》的执行情况,如是否在营业场所公示本机构经营存贷款的种类、期限和利率,公开可供客户选择的结算方式、收费标准和办理时限;是否保证公开披露的信息真实、准确,不对社会和客户作虚假、误导性的宣传和承诺;在受理有关存、贷等业务时,是否不违反规定提高或降低利率,不违背客户意愿强制性吸收存款、发放贷款或销售其他金融产品。


除此之外,“神秘客”还将对我市各银行网点的服务环境、服务态度、服务效率等多个方面进行暗访调查,并为其打分。在调查中,他们不仅要看、要问,还要切身去做、去体验。看,“神秘客”要看各银行网点是否公开给类收费项目的标准、网点环境是否明亮清洁、宣传资料是否摆放整齐、银行工作人员有没做与工作无关的事、银行工作人员的仪容仪表和言行举止是否整洁和得体等,他们不会放过任何一个细节。问“神秘客”在咨询银行工作人员问题时,会考察对方是否使用普通话、是否用语礼貌、是否耐心倾听和讲解。做,“神秘客”会要求兑换残钞,体验兑换是否顺利;还会咨询理财业务,考察对方是否熟悉业务、讲解是否专业。