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服务保障

顺创调研在市场质量近控方面采用多层把关审核制度确保项目的质量,顺创调研会用多层过滤,多层完善的制度体系来完成质量的控制


督导控制

顺创调研全部督导人员都是经过至少一年锻练,具有丰富的调研行业经验,普查 神秘客最多,并且有强烈责任感和质量意识。

各级督导做到对全部调查问卷进行100%的一审和二审,保证问卷质量。


访问员的严格挑选

顺创调研挑选访员需经过访问员素质培训、访问技巧培训、市场研究知识培训,为确保执行人员质量,基础培训后,将对访问员进行一对一模拟与试访,使之熟悉基本要求,最后将对访问员进行考核,合格者将正式录用于项目工作中,并且合理安排每天应该完成的样本量,以保证项目的质量和进度。


制度保证

顺创调研制定各种完善的规章制度,包括《项目执行流程》、《访问员管理条例》、《质量管理》《神秘顾客手册》等,并严格按照制度标准和客户要求进行项目的监控。


完善的培训体系

顺创调研成立有专业的培训部分,培训部门又分为不同的事业部培训人员,比如汽车培训事业部(汽车事业部又分为上海大众培训部、一汽大众培训部、奔驰培训部、宝马培训部、奥迪培训部等)、电器部门又分为小电家培训部及大家电培训部、房产事业部等,不同事业部的人会采用不同的方法去培训相关的人员以提高质量的近控。


顺创调研市场调研质量的主要控制点和控制方法

市场调研的质量控制点是影响市场调研质量的关键问题,而市场调研资料的质量误差主要存在于设计、调查和整理阶段。

因此,对上述三个阶段及其相关因素进行控制,就构成了调研质量的控制点。为了得到准确的市场调研结果,必须针对其各自的特点,采取各种措施,把误差缩小到最低程度。


设计阶段的质量控制

设计阶段的质量控制是针对如何正确制定市场调研总体方案而展开的,应该注意以下三点:


第一,必须围绕市场调研的任务,从实际出发,在科学理论的指导下设计市场调研总体方案。方案应该详细说明市场调研项目进程和研究方法,合理选定市场调研方案,使之切合市场调研对象的实际,并使市场调研人员能够明确掌握而不至于产生误解;同时,还要对市场调研人员、经费等组织工作做出周密的计划。

第二,要广泛听取各方面意见,包括调研专家、实际资料收集人员、自动化信息处理人员等,找出方案存在的问题,并提出修改意见。

第三,通过试点对方案进行可行性分析,即在实践的基础上对方案进行验证,为正式开展调研、减少误差提供实践经验。


调查实施阶段的质量控制

1. 调查前的质量控制应着重抓好以下两个工作:一是对市场调研人员进行严格的选择和培训,使每个市场调研人员都能准确的理解市场调研的目的和要求,以建立一支在思想上和业务上都过硬的市场调研队伍;二是要做好市场调研其他各项基础工作,在实地调研之前就对市场调研对象的特征进行初步了解,比如调查的背景以及相关工具的准备等。


2. 调查中的质量控制     在市场调研过程中,应根据不同的市场调研方法、采取相应的控制措施。采用文案调研法(对各种现有资料的手记)应该注意所收集资料的可靠性和真实性,资料最好来自于相关的权威部门。同时,要加强对现有资料的审核和选用,如采取抽样调查,就应该在调研中严格遵循随机原则,并对抽样误差进行控制;在访问调查中,市场调研质量的高低在很大程度上取决于访问员与被访者的合作程度,因此需要提高访问员的修养和业务水平。做好被访者的工作,且有十分重要的意义。此外,在市场调研过程中,市场调研人员要对市场调研资料采取多种方式进行复查。例如,入户访问的复核就可以采取电话复核和实地复核等做法,并根据问卷的逻辑关系进行检查,这样,就可以使误差大大减少。 对市场调研中出现的因弄虚作假而产生的登记性误差,主要可以从以下四个方面加以控制:首先,要加强市场调研人员的思想品德和职业道德教育,培养实事求是、认真负责的工作态度和工作作风;其次,要广泛深入地宣传市场调研的重要性,提高访问员和被访者对市场调研的认识,激发起主动性和创造性。市场调研知识的普及,使人们了解市场调研和善于使用市场调研;再次,调研的质量控制人员要敢于坚持原则,反对一切弄虚作假的行为;最后,要加强市场调研规章制度的建设,使市场调研有法可依,有章可循。


3. 调查后的质量控制市场调研后的质量控制主要是对市场调研所取得的资料进行质量验收,它是在市场调研初步完成后,由质量控制人员、专家组或上级有关部门派人检验市场调研质量,认定市场调研质量是否合格。一旦发现有质量问题,应采取适当的补救措施,例如有的问题漏问或回答的前后逻辑有矛盾,应进行及时的补问和逻辑确认。如果质量问题严重,应坚持推倒重来,以避免有质量问题的问卷进入数据处理阶段。整理阶段的质量控制市场调研资料的整理有手工统计和计算机处理两种方泌,手工统计的方法较为简单,但要加强质量控制的意识,按照规范化的手工统计工作细则认真进行记录、计算、填表,然后再由手工统计的工作人员进行自查和互查;也可以采取按照一定比例抽查等方法进行复核。采用计算机整列市场调研资料,速度快、效率高,但在讲求效率的同时,也不能忽视质量问题。一般控制数据录入质量的方法有重复录入法,检验平衡法和预值控制法等。