4S店如何应对厂家神秘顾客的突袭？

让4S店头痛的事莫过于厂家的密采了，神出鬼没的密采会让4S店的人员措手不及，不知道什么时候来，不知道什么样的面孔，平时的工作做的再好再完美，一个不小心在神秘客面前疏漏了，之前做的都成白做的了，一次密采能把一个月甚至几个月的努力化成了水漂，所以说神秘客尤其是厂家的神秘客成为4S店的心头病。

顺创调研公司作为一家专业的市场调研公司，可以帮你解决这些忧患，教你如何识别厂家的神秘客。

1，  神秘客一般都是一人或是两人进店，人数上不会太多。

2，  神秘客的购车目标很明确，进店指定只看某一款车，因为他们接受过培训，只对某款车特别了解。

3，  他们都很有耐心，对销售顾问的话都会很认真仔细的倾听，很少有反驳或是不满，会顺着销售顾问的思路来行事。

4，  他们走路会比较慢，会在每一个地方都停留几秒钟，不会很久，但会停留，目的就是为了更清楚的录像。

5，  他们会不时的看手机或手表，以确定时间，比如刚进店销售顾问来接待时，在试驾前，在试驾结束时等等会看下时间，确认在什么时间都做了什么。

6，  他们也会关注周围的环境，比如周围的工作人员，周围的展车，周围的顾客。

除了从这些细节来判断客户是不是一个神秘顾客，更重要的是工作人员时刻保持更佳状态，以更好的服务去对待每一个客户，这才是更根本的解决办法，当自己做的足够好时就不用担心被考核了，也不用花心思去辨别神秘客了，既不用怕厂家的密采，更重要的是为自己树立良好的口碑，得到客户的认可才是更难得的。