郑州汽车市场研究公司|市场调研公司|神秘客公司|顺创营销咨询机构
顺创调研机构官方微信
位置:首页 > 专长业务 > 定点拦访

专长业务

客户满意度研究(Customer Satisfaction Research,简称CSR)通过测量客户对服务、质量、价值等方面的满意度评价并分析数据背后的深层原因,探寻影响顾客满意状况和忠诚状况的原因,从而可以向客户提供实际可行的解决方案,达到改进产品与服务、巩固现有的用户市场、并逐步扩大新的市场的目的。


客户满意度研究是企业与消费者或用户沟通的重要窗口,它可以帮助企业了解其现有用户的内心想法——他们如何评价企业、如何评价企业的产品/服务、他们哪些方面的需求已经得到满足而哪些方面需求仍然未得到满足、他们期望的产品/服务是什么、他们继续购买/使用企业的产品/服务的可能性等。


主要研究内容包括:

      ¨ 客户接触层面的服务和产品指标(分项指标)的确定

      ¨ 分项指标重要性的评价

      ¨ 分项指标满意度的评价

      ¨ 满意度指数和研究模型的确立

      ¨ 客户期望研究

      ¨ 客户忠诚度及忠诚心理研究


客户满意度研究的意义在于:

      1. 帮助客户把有限的资源集中到用户最看重的特性方面,从而达到建立和提升顾客忠诚

并保留顾客的目的

      2. 分析顾客的价值,把有限的资源优先配给最有价值的顾客

      3. 预测顾客的潜在需求

      4. 分析最具潜力的客户群的特征,帮助制定营销战略,扩大忠实客户群