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关于售后话题

顺创调研机构    2017-10-20    浏览159次

汽车市场的消费大致可以分为售前和售后两个阶段。而售前属于一次性类型的消费,选车、交钱、完成就可以啦。

 而售后就不一样了,一辆车在消费者拥有的期间是需要持续保养的,属于长期消费,所以在售后服务质量也是不能忽视的潜在价值。

 做好售后服务,不仅关系到4S店产品的质量,更关系到客户对产品和4S店的满意度。因此,做好售后服务工作是至关重要的我个人有以下几个想法供大家常考。

  第一,定位要明确、思路要清晰。市场定位一定要准确,要冷静分析自身的优势与劣势、机会与威胁。要有清晰的发展思路和成熟的战略、战术。

  第二,经营方式要灵活。要学会并保持不断创新,在经营上要同竞争者形成明显的差异

  第三,建立完善的信息管理系统。包扩新产品信息、技术信息、竞争对手信息、顾客信息、市场信息等。并对所收集到的信息进行及时的分析、处理与沟通。

  第四,建立完善的内部管理制度及各项工作的工作流程。强化现场管理的重要性并严格执行完整的内部管理制度是企业发展的基础;

  第五,要培养消费者“以养代修”的观念。中国人没有养成养护车辆的习惯,很多车主都是等车辆出了问题才想起修理。