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神秘顾客”(MysteryCustomer)的使命

顺创调研机构    2017-10-19    浏览160次

神秘顾客”(MysteryCustomer)这项活动旨在从普通顾客的角度来考核。神秘顾客”(MysteryCustomer)是由经过严格培训的调查员,在规定或指定的时间里扮演成顾客,对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定的一种商业调查方式。

   神秘顾客检测最早出现在美国银行与零售业,二十世纪70年代与80年代, Shop’n Chek 公司普及了神秘顾客检测,二十世纪90年代,神秘顾客检测行业经历了前所未有的快速增长阶段,并取得了公众的认可。

   神秘客这项活动旨在从普通顾客的角度来考核服务人员素质的整体表现神秘客的调查应该为不定期进行,这样的调查结果才能更真实地反映普遍的情况.

   神秘客调查最终的目的是为了客观地检查出店内存在的问题,似乎与顾客满意度调查有异曲同工,两者区别就在于神秘客因为肩负明确的使命,带着直白的目的,加上亲身的感受,所以整个调查更直接,问题反映更有深度,也更精确。

   经过实践证明,神秘客调查确实是较其他的调查或检查方式,能够更直接、更快速、更客观地为企业找出存在的问题。