服装神秘客密采暗访流程培训

顺创调研总结了服装神秘客暗访流程培训方案：

你所执行的访问及资料遇暴露、串通、造假、勒索、争执及违反访问流程要求，一经发现执行的项目将没有任何费用，之前所执行的项目费用也将全部扣除，严重者追究其责任补偿公司损失。

访问时间要求：访问时间要求：上午10：00—下午19：00 到达店面之后，在店外观察店内店员有空闲时（店内顾客少于店员），才能进店访问，在店录音20分钟以上，店外拍摄两张照片：店面照片+定位截图

店外打开视频+录音：报备访问日期+时间+店名+地址+访问员姓名。全程录音不能中断，保证录音清晰

店内体验：

1  进入门店，店员主动微笑接待欢迎用语是否规范：“您好！欢迎光临，一珂锦绣”。如店员没有主动接待，“先转一转”。如三分钟未主动接待，则主动找店员咨询。

2   进店后如果店内音乐过大，可以提醒店员，太吵了，把音乐调小一点。

3   检测员需提前设定好自己使用的场景，例如：外套、旗袍、棉袄等至少设定2件。

4  听取店员对产品功能介绍，不要打断店员介绍，如果店员有推荐产品，不可拒绝，至少接受6件以上，如果店员没有主动推荐，除了自己设定的商品外不要主动要求推荐其它的商品。

5  面对顾客对产品提出的疑虑（旗袍挺好看，就是没有场合穿或者蕾丝面料容易挂丝磨毛或者丝绒面料沾灰粘毛），看店员能否专业的解决问题、且话术内容有道理、让人感觉很舒服、容易接受

6 整个体验结束，告知店员离开，不能自己独自离店。观察店员离店时是否送行，并使用用语是否规范：“请慢走，欢迎下次光临”

7 在访问过程中销售人员可能会询问客户联系方式等，此时要留真实信息以便回访。

8 本次检查不要求购买，本次如果遇到店内自行给顾客拼单赠送礼品的情况，需要购买（要求满2888/1688送锅具三件套/睡眠枕，金额不够要求赠送，员工找顾客或者想办法帮助拼单，赠送礼品），当店员要求顾客自己给顾客拼单时，要拒绝，如果购买，需要提供购物小票，也可以不要小票，有付款凭证也可以。如果购买需要钱请及时联系顺创工作人员，顺创工作人员支付服装费用

9 离店后，报结束语，现在是几月几号几点几分对某某店访问结束

注：如果一人做多个店，在第一家关注微信公众号绑定手机号会员的话，可以和顺创工作人员说一下，我们可以解绑，方便去下一家店面

资料收回：

需要提交的资料为： 进店视频+全程录音+照片（店面门头、定位截图）+留店手机号（如果店员询问联系方式）+购物小票（如发生购买情况）

出店后需要填一下这个简单的数据

1 是否有门迎

2有没有提供一杯水

3 进店时店内顾客人数（不含自己）、进店时销售人员人数，

4 销售人员是否佩戴工牌，为你服务的销售人员姓名（记不住名字了详细描述销售人员外貌，包括身高、发型、发色、脸型及其他特征）

5 店铺形象(是否有杂物、凌乱)

6 员工形象(穿工装，发型，是否佩戴夸张配饰，指甲是否干净，不涂指甲油)

7 个人卫生（工装是否干净整洁、无褶皱、无污渍）

8 店铺氛围（员工是否在销售区域聊天，无视顾客；散漫等严重违纪情况）

9 销售人员是否存在发行标新立异、短发过肩、长发未扎起、涂有色指甲油、指甲过长等现象

10 推款喜欢数量的比例为多少（或者填写推荐了6件，喜欢5件）

11 服务过程中有副手配合，并且副手跟顾客有非销、赞美、协助拿货推款，配合默契/舒适

12 亲切送至门外目送离开

13 在试穿过程中，导购有没有贴心帮忙整理衣服

14 根据这次的购物体验，下次还会再来吗？

15 整个服务流程中让你更满意地方是哪里？更不满意地方是哪里？

16 认为需要改进的地方及改进建议。

顺创调研
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