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如何执行好汽车4S店神秘客

顺创调研机构    2016-10-24    浏览256次

顺创调研从事汽车行业神秘客执行10年,在这10年中,通过坚持自己的原则,不断创新,总结出了很多完善的经验,在此分享给大家,特别是刚刚起步执行神秘客的公司。

要想做好汽车4S店的神秘客执行,必须从下面的几点入手

1 找到合适的神秘客,比如你要想执行奔驰 宝马这样级别的品牌的4S店,你必须要找到现在开着20万以上的车的车主,换购车辆。如果你找个年青的小孩,或者是一看没有购买能力的人,到店以后也会不自信,这样肯定执行不好项目。

2 给神秘客的培训到位,神秘客必须是经过专业培训的人,不能到那里乱来,比如,你不能到店直接就提试驾,不能到店直接就坐车里,不能直接进店要饮品等等,这些原则性的东西,一定不能主动,要被动的感受服务。

3 设备要专业,比如录音的,必须要用高质量的录音设备,不容易被发现的,如果录相,更要有隐蔽性好的录相设备。

4 要有专业的督导,必须有合理安排项目,及时整理问卷的督导

5 要有综合能力强的审核人员,对于督导整理的问题必须做到完善的审核。

6 要有风险把控能力的企业


要想做好汽车神秘客,请联系顺创调研公司吧


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