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神秘客电话调查监测注意事项

顺创调研机构    2017-10-24    浏览269次

1、如何保证录音清晰?

答:打电话前要试验性外拨一次,检查是否可以清晰的录到双方的对话声音


2、取证时为什么要报店名?

答:对于销售价格违规的店,录音是唯一的凭证,录音必须能体现该销售员是哪家马自达店的


3、怎样方便的获取店名?

答:两种情况,一种是电脑自动报店名,则无需刻意进行店名确认;另外一种,无电脑报店名,则需要特别问到“这里是卖马自达的***店吗?”


4、如果开始忘记问店名怎么办?

答:不要着急,可以先正常了解车的价格和性能,在结束时,表示对该店很满意,近期会去店里看车,随之询问店的地址及店的名字。


5、如果销售员挂了电话,回拨回来时如何确认店名?

答:一般是有意挂断或者无意挂断电话,后回拨过来,这时身份确认很重要,用上述方法确认该销售员是哪家店的


6、如何应对销售员不正面报价,反复邀请你来店看车,并承诺价格一定会让你满意?

答:常用的有两种

1) 表明这款车已经关注很久了,对车的性能足够了解,现在处于比较价格阶段

2) 近期忙于某事,不想在路上耽误太多时间


7、电话调查中各种不合格的情况?

1) 询问价格不确切,出现可能、大概等字样

2) 输入错误,写错价格

3) 车型错误

4) 漏问车,要求问两款,只问一款


8、哪些情况属于执行表格汇报不规范?

1) 描述中说同时买两款车,这样容易让人感觉出是查价的:如“我打算买M62.0超豪华和M5自动舒适”

2) 没有写清楚具体车型,如M6 2.0自动超豪华则包括“M6/M5/轿跑+排量+手动/自动+豪华/舒适/普通”,不能缩写如M5自动舒适写成M5

3) 没有原始报价

4) 没有最终价格

5) 没有砍价技巧或过程描述


9、为何要当天一早要再次提醒代理及时执行?

答:以防代理公司忙忘了,本项目对规定执行时间要求很严格,哪天做是由客户精心安排的,不能随意调整


10、为何要求当天15:00前提交结果和录音?

答:因为4S店是17:00下班,如果15:00前能收到结果,那零点督导检查时发现问题需要补做都还来得及


11、违规店需要记录的特别信息,包括销售人员姓名、性别或手机号?

答:对于违规的店,要可能记录下销售员的性别和姓名,便于客户向4s店提供有力证据。


12、为什么要及时与总督导汇报?

答:执行中会出现一些异常情况,需要及时向零点总督导或客户的认可