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汽车神秘客识别方法

顺创调研机构    2018-03-14    浏览253次

识别神秘客是每一个店里必须要做的过程,所以识别汽车神秘客是每一家4S店的负责和销售顾问,服务顾问必须要走的一个路,如何识别神秘客呢,顺创调研为大家说明以下几点,只要抓住重点3步就能识别是不是神秘客考核


1 看被动,神秘客非常的被动,很多问题不会主动说出来,比如不会主动要水喝,不会主动说花多少钱买东西,也不会主动说明汽车类的试驾等等

2 看耐心,比如你说讲车需要1小时,神秘客肯定会配合,你说试驾车辆需要1小时,肯定也会配合,总之神秘客人员肯定会耐心的配合一切服务流程,只要是有足够耐心的人员,肯定就是神秘客人员

3 用流程去套用,拿着各个品牌的服务流程去找人套用就可以了,只要能套用上了,配合了肯定就是神秘客了

4 了解神秘客的常用设备,常见的录音和录相设备要了解一下

5 了解神秘客的心里,那就是尽快结束服务,马上离开考核的店面


顺创调研专注神秘客研究

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