汽车神秘客识别方法

识别神秘客是每一个店里必须要做的过程，所以识别汽车神秘客是每一家4S店的负责和销售顾问，服务顾问必须要走的一个路，如何识别神秘客呢，顺创调研为大家说明以下几点，只要抓住重点3步就能识别是不是神秘客考核

1 看被动，神秘客非常的被动，很多问题不会主动说出来，比如不会主动要水喝，不会主动说花多少钱买东西，也不会主动说明汽车类的试驾等等

2 看耐心，比如你说讲车需要1小时，神秘客肯定会配合，你说试驾车辆需要1小时，肯定也会配合，总之神秘客人员肯定会耐心的配合一切服务流程，只要是有足够耐心的人员，肯定就是神秘客人员

3 用流程去套用，拿着各个品牌的服务流程去找人套用就可以了，只要能套用上了，配合了肯定就是神秘客了

4 了解神秘客的常用设备，常见的录音和录相设备要了解一下

5 了解神秘客的心里，那就是尽快结束服务，马上离开考核的店面

顺创调研专注神秘客研究

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