目前汽车4s店神秘客暗访执行标准有一定的变化，现在采用先预约再进店的模式。

顺创调研目前执行的项目都是先联系顺创的的人员，顺创的工作在网上留言，销售人员给客户回电话，客户提到汽车店回访人员的回电话时一定询问两个问题，一是咨询所看车型  能优惠多少钱，二是询问赠送什么礼品，记下他的名字，进店的时间就说给这个人打个电话了直接打这个人接待

在汽车店回访人员回访时接电话时一定要录音，把通话录音和通话截图发给顺创调研工作人员

本次做的是全流程有以下几个常见流程，接待，需求分析，车辆讲解，试驾车辆，算分期报价单，送行，回访。

注意销售人员人什么时间邀请你去试驾，就直接去试驾，如果全程不邀请试驾，可以不用试驾车辆，算完报价单，就可以离店。

进店时一定要带好驾照

在报价环节时，一定要搞一次价，或者让销售人员找领导申请一次价格，不能不还价。

注意观察下面几个问题

1  是否有到店礼或其他惊喜服务
答：送有礼品

2  展厅有花饰出现地方，是否为鲜花布置（主要是前台和展车中）

答：有鲜花

3  提供饮用的杯子是否为品牌玻璃杯或马克杯？纸杯请标注
答： 使用的是一次性纸杯或者是玻璃杯


4  展厅是否有大于两个尊贵型展车（尊贵车头车尾牌）？ 就是有尊贵型展车车头和车尾都摆放有标识牌
答：有


5 是否给到客户正式（非手写）报价单并允许客户带走
答：提供了，不让带走


6 销售顾问陪同出门后，是否向您礼貌道别，并目送您离开？
答：未出门送行



7 离店后，是否在当天使用电话、短信或微信与您进行联系感谢进店？
答：发有短信，也打了电话


一定要说这是二次购车，考虑二手车置换  要明白现在自己是什么车，用了几年了，为啥要换车（比如想提升品牌，以前的车有点旧了等）

一定要熟悉竞争车型

常见的：CT5  竞争车型  奥迪a4   奔弛c级  等

顺创调研
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