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郑州汽车市场研究公司|市场调研公司|神秘客公司|顺创营销咨询机构
| 项目 | 题号NO. | 大众神秘客暗访密采考核问卷MS考核点 |
| A 客户接待与咨询24% | A1 |
电话铃响及时接听,主动报出品牌及本店名称，并询问客户的 姓氏尊称客户 |
| A2 |
需了解来电客户的购车需求，邀请客户来店或活动现场，并与 客户约定具体的日期 |
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| A3 | 主动询问客户联系方式并感谢客户来电咨询 | |
| A4 | 经销商接待人员与客户的初步接触(客户进入 4S 店有人引导停车，进入展厅后，需有销售人员及时接待) | |
| A5 | 销售顾问在与客户接触后，应立即向客户做自我介绍，并双手递交名片给客户;洽谈时，销售顾问应主动邀请客户坐下（高端车客户需引荐至高端车洽谈区），并主动提供茶水饮料 | |
| A6 | 销售顾问询问并听取客户的需求，根据客户需求给出恰当推荐 | |
| B 产品展示与体验42% | B1 |
销售顾问能根据客户需求介绍车辆的重点功能，并强调产品的 优点和好处 |
| B2 | 销售顾问介绍过程中鼓励客户亲自动手体验 | |
| B3 | 销售顾问主动为客户提供资料（包括车辆及增值业务资料） | |
| B4 |
销售顾问主动邀请客户进行试乘试驾，并为有需求的客户定制 试乘试驾路线 |
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| B5 | 试乘试驾车应车况良好,便于出发 | |
| B6 | 销售顾问/试驾专员向客户介绍动态车辆的主要特性、优点、好处 | |
| C 交易洽谈与跟进25% | C1 |
销售顾问主动向客户推荐增值服务(延保、信贷、置换、保 险、附件)并为有意向的客户介绍增值服务政策 |
| C2 | 销售顾问提供制式的《报价明细》，并对各项费用予以解释 | |
| C3 | 接待客户后，及时跟进客户 | |
| D 销售人员9% | D1 | 销售人员着装职业、妆容得体、注重礼仪 |
| D2 | 整个展厅接待过程中销售顾问回答问题时有说服力 | |
| D3 |
服务过程中探讨了客户感兴趣的话题让客户感觉氛围愉快而轻 松 |
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| E 电商业务0% | F1 | 客户在网上留资后，经销商在 2 个小时之内与客户电话联系 |
| F2 | 电话沟通中，经销商询问或确认客户姓氏,并确认客户方便的联系方式 | |
| F4 | 挂机后，经销商在 30 分钟内给客户发短信，告知经销商地址及联系方式 |
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