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2015年银行服务神秘客需求

顺创调研机构    2015-03-24    浏览223次

顺创调研有着近十年的银行神秘客执行和银行业满意度执行、分析、研究、指导、培训、提升等经验

一 调查目的

为了更好地做好客户服务,传递浦发银行的品牌文化,特开展本次服务质量神秘顾客调查,以更好地掌握员工的服务质量,提高客户满意度与浦发银发的服务质量。

针对柜面人员,软硬件设施等各个方面对银行的硬件环境及服务人员进行测评,以获得消费者对银行金融服务方面的细分评价。

除了对各服务人员的细项进行测评外,同时根据综合印象对各个服务人员进行综合性的评价。

二 调查方式

根据检查流程派神秘顾客对网点进行暗访

三 调查内容

行名招牌的清洁程度

网点外是否有下列广告设施 (灯箱招牌,门头射灯)

网点周围环境的清洁程度

网点是否有残疾人通道

网点附近是否有影响网点形象或影响网点正常营业的不应该出现的人员

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