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2021-02-04 浏览223次
银行神秘顾客暗访培训要点
顺创调研有着十几年的银行神秘客调查经验,今天总结一下 银行第三方神秘顾客暗访调查培训的重点内容 银行神秘顾客暗访培训执行重点: 1、服务考核重点:要了解本次考核的所有内容,要会背写。 2、要会打分:要明确各个考核的细则,就是要...
[详细情况]
2021-02-04 浏览129次
银行神秘顾客调查如何控制调查质量
银行网点神秘客调查的质量很重要,质量好了能及时发现问题,整改问题,提升服务,提升满意度。 如果控制不好质量,就失去了神秘客考核的意义。 如何控制银行行业神秘客考核的质量呢,顺创调研有着十几年的银行网点神秘客考核经验。总结了...
[详细情况]
2021-02-04 浏览148次
银行网点神秘顾客暗访调查方法
银行营业厅测评采用目前国内外较常用的服务窗口满意度测评方法——神秘顾客测评法。神秘顾客检测是指检测人经过专业的筛选和培训以普通顾客的身份,在规定的时间到指定的地点提出特定服务需求,通过享受服务的全过程,对服务地点的硬件、...
[详细情况]
2021-02-04 浏览101次
服装服饰鞋子帽子类神秘客暗访培训
1. 走访时间:周一至周日 10:30-19:30 , 录音总 时长 15 分钟以上, 店内时长不得低于 12 分钟 ,录音清晰无中断,店内过程中不能出现拍照声,需提供清晰店铺照片(请在 出店过后拍照 ,以免被店员发觉)、访员与商场的合影、店内扣分点...
[详细情况]
2021-02-04 浏览103次
房地产第三方神秘客暗访培训要求
开车进店、全程录音、录像,可以用手机暗访软件,但必须保证无暴露,严禁使用手机原生相机,屏幕亮着的情况下录像 电话咨询 1.如果是进店前拨打(必须提前一天),电话咨询和进店手机号可以一致,如果离店后再拨打则必须更换手机号更换身...
[详细情况]
2021-02-04 浏览211次
房地产物业第三方神秘顾客暗访调查问卷
房地产物业耱一方神秘顾客暗访调查问卷 城市/区域 项目名称 考查日期(2021年2月3日) 访问开始时间(上午11:22) 访问结束时间(下午14:22) 访问员姓名 整个体验环节令您更满意的地方 整个体验环节令您更不满意的地方 整个体验环节更好...
[详细情况]
2021-02-04 浏览288次
房地产销售案场第三方神秘顾客暗访考核问卷
房地产销售案场第三方神秘顾客暗访考核问卷 楼盘名称(城市+楼盘) 电话咨询开始-结束时间 (2021年X月X日X:X-X:X) 调研单位:顺创调研 检查业态(住宅/写字楼/商铺/公寓) 现场走访开始-结束时间 (2021年X月X日X:X-X:X) 监制部门:顺...
[详细情况]
2021-02-01 浏览129次
银行网点神秘客第三方暗访调查流程和方法
神秘顾客检测是指检测人经过专业的筛选和培训以普通顾客的身份,去银行网点柜台办理相关业务,从而考核到银行网点的硬件,保安,大厅人员,工作人员等,根据整体情况进行按考核标准打分。 操作方法为选派对银行服务有深刻了解、并经过专...
[详细情况]
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