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新闻动态

用数据说话-让营销市场科学化

2021-02-04 浏览223次银行神秘顾客暗访培训要点
顺创调研有着十几年的银行神秘客调查经验，今天总结一下银行第三方神秘顾客暗访调查培训的重点内容银行神秘顾客暗访培训执行重点： 1、服务考核重点：要了解本次考核的所有内容，要会背写。 2、要会打分：要明确各个考核的细则，就是要... [详细情况]
2021-02-04 浏览129次银行神秘顾客调查如何控制调查质量
银行网点神秘客调查的质量很重要，质量好了能及时发现问题，整改问题，提升服务，提升满意度。如果控制不好质量，就失去了神秘客考核的意义。如何控制银行行业神秘客考核的质量呢，顺创调研有着十几年的银行网点神秘客考核经验。总结了... [详细情况]
2021-02-04 浏览148次银行网点神秘顾客暗访调查方法
银行营业厅测评采用目前国内外较常用的服务窗口满意度测评方法——神秘顾客测评法。神秘顾客检测是指检测人经过专业的筛选和培训以普通顾客的身份，在规定的时间到指定的地点提出特定服务需求，通过享受服务的全过程，对服务地点的硬件、... [详细情况]
2021-02-04 浏览101次服装服饰鞋子帽子类神秘客暗访培训
1. 走访时间：周一至周日 10:30-19:30 ，录音总时长 15 分钟以上，店内时长不得低于 12 分钟，录音清晰无中断，店内过程中不能出现拍照声，需提供清晰店铺照片（请在出店过后拍照，以免被店员发觉）、访员与商场的合影、店内扣分点... [详细情况]
2021-02-04 浏览103次房地产第三方神秘客暗访培训要求
开车进店、全程录音、录像，可以用手机暗访软件，但必须保证无暴露，严禁使用手机原生相机，屏幕亮着的情况下录像电话咨询 1.如果是进店前拨打（必须提前一天），电话咨询和进店手机号可以一致，如果离店后再拨打则必须更换手机号更换身... [详细情况]
2021-02-04 浏览211次房地产物业第三方神秘顾客暗访调查问卷
房地产物业耱一方神秘顾客暗访调查问卷城市/区域项目名称考查日期(2021年2月3日）访问开始时间（上午11:22）访问结束时间（下午14:22）访问员姓名整个体验环节令您更满意的地方整个体验环节令您更不满意的地方整个体验环节更好... [详细情况]
2021-02-04 浏览288次房地产销售案场第三方神秘顾客暗访考核问卷
房地产销售案场第三方神秘顾客暗访考核问卷楼盘名称（城市+楼盘）电话咨询开始-结束时间（2021年X月X日X:X-X:X）调研单位：顺创调研检查业态（住宅/写字楼/商铺/公寓）现场走访开始-结束时间（2021年X月X日X:X-X:X）监制部门：顺... [详细情况]
2021-02-01 浏览129次银行网点神秘客第三方暗访调查流程和方法
神秘顾客检测是指检测人经过专业的筛选和培训以普通顾客的身份，去银行网点柜台办理相关业务，从而考核到银行网点的硬件，保安，大厅人员，工作人员等，根据整体情况进行按考核标准打分。操作方法为选派对银行服务有深刻了解、并经过专... [详细情况]

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