服装行业神秘客暗访培训资料

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访问时间要求：上午9：30—下午19：30  周六  周日   中午均可进店

提交资料：清晰店面门头照片  全程清晰完整录音不能中断（如果是手机录音的，一定要把手机调成飞行模式，尽量拿到手里或不影响录音效果的位置 ，保证录音清晰度，试衣服也不要忘到试衣间，如果店员建议放前台或包里就说要等个电话或消息拒绝）

到达店面之后，在店外观察店内店员有空闲时（就是店内有空闲的销售人员进店），才能进店访问，店外200米外打开录音：报备访问日期+时间+店名+地址。在店内录音20分钟以上，也不易过长控制在20-30分钟最佳。
如：今天是7月25号11点对太原开化寺XX进行访问，地址为......然后再进店

店内体验：
1： 检测员需提前设定好自己使用的场景，例如：外套、旗袍、裙子等设定1件自己想要的衣服，一定要自己用，不要说给家人买，这样的话，就可能无法试穿。

2：进入门店，观察工作人员的工作状态，留意店员是否微笑主动接待欢迎用语是否规范，如店员没有主动接待，“先转一转”。如三分钟未主动接待，则主动找店员咨询。

3： 听取店员对产品功能介绍，不要打断店员介绍，如果店员有推荐产品，不可拒绝，至少接受6件以上，接受6件后再推荐可以拒绝，如果店员没有主动推荐，除了看和试穿自己设定的商品外不要主动要求推荐其它的商品。

4：如果店员提供饮品不要拒绝，观察是茶水还是白水，是没有使用相应话术，如：天热，喝点菊花茶吧，去火。

5： 一定要提出两个疑问，面对顾客对产品提出的疑虑（旗袍挺好看，就是没有场合穿或者蕾丝面料容易挂丝磨毛或者丝绒面料沾灰粘毛），看店员能否专业的解决问题、且话术内容有道理、让人感觉很舒服、容易接受

6：试穿结束可以挑1-2件进行询价 议价，模拟一个真实客户场景,出现违规必须购买,费用找工作人员工或先垫付出店后要均可,根据现场氛围自定.无需退货，顺丰到付把衣服发给我们即可  需要地址的私聊
（最新价格政策：关于收款：①购买服饰在9折基础上，又优惠了任意金额（打9折需先办卡）  ②购买服饰赠送任意礼品

关于福利：会员非当月生日按生日福利价结算（会员卡9折后减100，白金卡9折后减300）

关于储值：给现场或非现场顾客进行储值拼单，员工推荐储值并私自拼单给顾客优惠

7： 整个体验结束，不能自己独自离店，一定告知店员再离开。观察店员离店时是否送行

8： 在访问过程中销售人员可能会询问客户联系方式等，根据情况自行决定，如果要加微信，手机又在录音的情况下，可以告诉他加手机号让她自己加就行了，不能让让对方发现在录音