整个过程就是一个新客户到宝马店里看车 试驾 算报价单的一个常规流程,整个过程一定要全程录音不能中断,不能试图暴露身份,做好正常的体验,整个过程包括进店接待,需求分析,车辆讲解,试驾,谈价,送行,回访等一个完整的体验过程。
进店前离店500米的地方打开录音,报备一下时间:今天是几月几号几点几分对某某店进行访问
进店时间:上午9点到11点 下午1点到4点半之间
一、接待部分3,购买欲望一定要强,一定要说合适了今天能定,或者本周、本月,一定不能说过几个月再买车
4 如果看的是新能源车型,一定要说家里有固定的车位,可以安装充电桩
三、展示介绍试驾回来,一定要进入展厅问问价格,算算分期,询问各项费用,重要的是要让销售人员找领导申请价格,弄清楚车辆的 最低价,现金优惠了多少钱。就像真实的买车一样,车价多优惠,多送一些礼品等。
六 观察项
1 展厅(含洽谈区)整洁舒适,客遗垃圾及时清洁,温度适宜,桌椅家具等无明显破损
2 展车内外干净整洁
3 休息区(娱乐区/ 儿童区/ 就餐区等)整洁舒适,设施维护良好
4 洗手间干净整洁,无异味;基本客用品充足(如:厕纸,洗手液等)
5 展厅(含洽谈区)空气清新,音乐轻柔舒缓,摆放绿植鲜花,让我感觉放松
6 休息区(娱乐区/儿童区等)提供了多种或具有特色的休闲内容或服务
7 洗手间干净整洁,细节布置用心 (如:香薰等),客用品丰富(如:有护手霜等)8
顺创调研
专业业汽车行业第三方调研暗访公司
地址:郑州市未来路和郑汴路交叉口绿都广场b栋1908室
电话:13203736115(微信同号)
监督:13007607396(微信同号)
Q Q:26887486