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汽车神秘客暗访进店流程注意事项

顺创调研机构    2023-02-06    浏览634次

整个过程就是一个新客户到宝马店里看车 试驾 算报价单的一个常规流程,整个过程一定要全程录音不能中断,不能试图暴露身份,做好正常的体验,整个过程包括进店接待,需求分析,车辆讲解,试驾,谈价,送行,回访等一个完整的体验过程。

进店前离店500米的地方打开录音,报备一下时间:今天是几月几号几点几分对某某店进行访问

进店时间:上午9点到11点  下午1点到4点半之间

一、接待部分
1,必须从正门进入包括大门也是,特别是不开车的一定要刻意的从保安身边过。看是否主动打招呼。
2,进门不要主动给销售顾问和前台打招呼,如果没有人接待自己先去看车,5分钟后 再找前台人员,一定要让安排销售顾问接待,千万不要自己转了一圈自己又从店里出来了。
3,倒水一定要说喝,喝不喝都要接受,只管看他们是否给你倒水。
二、需求分析
1,不要主动说自己现在开什么车,如果销售顾问不问,就永远不要说现在开什么车,如果问了,请如实回答。
2,神秘客一定要说合适马上购车,自己用车,家庭和上班都使用,明确自己的购车预算,要按自己的想法回答即可。

3,购买欲望一定要强,一定要说合适了今天能定,或者本周、本月,一定不能说过几个月再买车

4 如果看的是新能源车型,一定要说家里有固定的车位,可以安装充电桩

三、展示介绍
1,一定要熟悉一款同级别车的配制和价格。必须指定的车型,不能一会看这个车一会看那个车。
2,不要主动要或者主动拿宣传册,给了就带走,不给不要主动去要。
3,不要主动的去坐到车内,要等待销售顾问邀请才坐到车内,如果没有邀请就不要坐到车内。
4,不要阻止销售顾问给你讲车,认真听着就可以了。
四、试驾部分
1,销售顾问邀请试驾了就一定去试驾,不邀请试驾了,不用主动提试驾,如果所看车型没有试驾车,可以去试驾同排量的其它车型。
2,试驾过程中,一定不要主动说太多的话,要看销售顾问是否指导你去测试不同的试驾模式。
五、协商报价谈判部分

   试驾回来,一定要进入展厅问问价格,算算分期,询问各项费用,重要的是要让销售人员找领导申请价格,弄清楚车辆的 最低价,现金优惠了多少钱。就像真实的买车一样,车价多优惠,多送一些礼品等。


六 观察项

1 展厅(含洽谈区)整洁舒适,客遗垃圾及时清洁,温度适宜,桌椅家具等无明显破损
2 展车内外干净整洁
3 休息区(娱乐区/ 儿童区/ 就餐区等)整洁舒适,设施维护良好
4 洗手间干净整洁,无异味;基本客用品充足(如:厕纸,洗手液等)
5 展厅(含洽谈区)空气清新,音乐轻柔舒缓,摆放绿植鲜花,让我感觉放松
6 休息区(娱乐区/儿童区等)提供了多种或具有特色的休闲内容或服务
7 洗手间干净整洁,细节布置用心 (如:香薰等),客用品丰富(如:有护手霜等)8 

8 主动提供 种以上饮品及茶点,或其他特色选择(如:地方小吃),餐具和摆放等细节符合高端品牌品质




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