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神秘客公司

顺创调研机构    2022-04-01    浏览245次

神秘客是干什么的?

神秘客是好还是坏?

神秘客能帮助企业改变满意度吗?

神秘客公司都有哪些是正规的?

神秘客公司怎么开展工作的?

带着这些疑问,顺创调研今天为大家揭开神秘客公司的真正面纱

神秘客公司的名字很多,神秘客户暗访公司有很多种叫法,常见的叫法有这几个:第三方公司,神秘顾客暗访公司,调研公司,密采公司,神访公司,暗拍公司,密访公司,满意度调查公司,神客调查公司有很多种叫法,其实都是一样的性质,只是叫法不一样,真正的意思就是找到神秘的客户,到指定的店去走访,暗访一个实际的工作情况,从而客观的评价出企业的经营情况得出现在企业的满意度,说的更直接一点就是找到一个伪装的客户到店里正常去以客户的身体体验整个服务,这个过程也要包括检测硬件和工作人员的服务,然后对整个访问过程给于评分。


目前经常使用第三方暗访调研公司的行业有以下几个:银行,房地产,汽车,电器,服装,政务,物业等涉及服务重要的一些企业和机构,都采用了第三方的暗访调研。


神秘客户暗访公司有什么好处呢?顺创调研从事神秘客户暗访公司有近20年的经验,客观的说,主要是相对公平,相对认真完善的为企业找出现在存在的问题,从而能认真的改进,制定出培训计划,从而改变现在的问题,进而提升企业的满意度。


第三方神秘顾客暗访调研公司市场上有很多,但是专业的并不多,第三方神秘顾客暗访调研公司分为好几个种类,目前大致分为以下几类:

1类,个人居多,也叫个代,只能做执行的公司,可以理解为专门为别人做兼职的公司,就是别人接到项目了,找你来去实地去调查和执行,可以理解为房地产建筑那样更终干活的工人。


2类,做小项目的执行,能做简单项目的执行和评审的公司,有一些小的简单的项目,可以去实地执行也能回来做打分评审,但仅限于区域性强项目小的工作。比如,河南的只做河南的,河北的只做河北的项目,不能跨区域做战。


3类,能做一些小且不复杂的项目,不能完成跨区域,跨行业的数据分析项目,也没有专业型的人员,仅做简单的小项目。


4类,能做复杂且区域性广的项目,这种公司要求高,资源广,因为必须要能执行全国的项目,各个地方要有分公司或者合作的执行公司多,还要有专业的评审人员、培训人员、报告撰写人员。


5类,能做全国甚至外国的一些项目,有多渠道,多资源的相关联的一些调研研究调研公司。可以从事繁琐复杂的项目长期跟踪,完成独立的调研成果。


顺创调研从事第三方神秘顾客暗访调研有近20年的经验,全国各地都有良好的资源,不仅中国,还可以研究美国,德国,澳大利亚,泰国,日本等国外的一些项目研究,是中国较为专业也比较早的一家第三方神秘顾客暗访调研公司。


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