酒店神秘顾客暗访实行步骤
顺创调研机构 2021-01-26 浏览742次
顺创调研有着十多年的酒店第三方神秘顾客暗访调查经验,总结了一下酒店第三方神秘顾客暗访调查实施步骤。
1 整理调整考核内容,也就是确认问卷。
2 招募神秘客人员,找有经验的对酒店行业熟悉的人员
3 神秘客暗访人员培训,重点培训考核内容。
4 暗访体验,安排神秘客人员进店去体验检查。
5 暗访打分,针对暗访体现的结果进行打分。
6 写培训方案,针对暗访出来的问题,写出培训方案。
7 酒店人员组织学习,认真的学习提升方案。
8 再进店考核,循环考核,直到养成良好的工作习惯
顺创调研
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