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酒店第三方神秘顾客暗访调查内容有哪些

顺创调研机构    2021-01-26    浏览440次
酒店第三方神秘顾客暗访调查内容决定了神秘客能否达到目标的主要关键因素,酒店第三方神秘顾客暗访调查主要包括以下几个方面

1 电话咨询,主要考核前台接待人员的态度,接电话的专业性,礼节性。

2 停车场考核,主要考核停车场是否便利停车,保安是否在岗,是否礼貌指挥停车。

3 外围环境,主要考核酒店外围环境是否干净舒适。

4 前台人员,主要考核前台工作人员礼节及专业性,

5 公共区域设施,主要考核公共区域设施是否完整,是否能正常使用 。

6 房间设施,主要考核房间的设施是否正常使用。

7 客房服务,主要考核软性服务,看看客房工作人员服务的及时性专业性。

其它相关的相关监测,如果需要酒店第三方神秘顾客暗访调查内容或者问卷等内容,请联系顺创调研工作人员

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