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神秘客暗访调查公平不公平?

顺创调研机构    2021-01-25    浏览528次
近期由顺创调研联合中原汽车网及联众汽车网针对很多汽车4S店提出的神秘客暗访调查公平不公平问题,做了深入的调查和研究,得出的结论是:神秘客暗访调查确实不公平。

神秘客暗访调查确实不公平常几几个因素有:

1  神秘客暗访调查考核基本上是一锤子买卖,本次考核这个样本,好,就证明你这一段就好,坏就证明你这一段成绩不行,这确实不能代表一个店整体情况,比如一个汽车店,销售顾问有三四十个,不能因为一个做的好就说全部好,一个不好就说全部不好,这个比例不能代表全部情况。

2  神秘客暗访调查中不免会有作弊的嫌疑,特别是中国本身就是一个人情世故的国情,总会有一些被考核的店通过层层关系找到第三方神秘客暗访调查公司或者神秘客暗访调查人员,去作弊,这样这个店就永远是高分,对于大多数正常的店来说是非常不公平的。

3  神秘客考核当天的工作人员如果家里或者个人遇到了一些特别难过的事情,真的很难能保证服务好客户,顺创调研曾经遇到过一个真实的案例,一个汽车店的销售人员接待到了神秘客,接待过程中暗自流眼泪,神秘客调查人员实在忍不住问了问原因,原来是家里有病重的人,像这样的情况,工作人员很难很难得到高分的。

4  第三方神秘客调查公司本身打分的过程就很难保证是公平的,因为第三方神秘客调查公司打分不是一个人,因为一个项目会有三四个人在打分,这三四个人打分的标准和尺度是不一样的。

还有其它的因素造成的神秘客暗访调查确实不公平,如何保证神秘客暗访调查公平公正呢?请关注顺创调研官方网站:http://www.stro.cn

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