神秘客进店须知

一、接待部分

1，必须从正门进入包括大门。一定是第一次进店看车。

2，进门不要主动给销售顾问和前台打招呼，如果没有人接待自己先去看车，切记一定要在5分钟以后再找人，询问，这款车咋卖的？

3 当销售顾问询问是否走流程时间是1.5个小时左右，问客户是否走流程时。不要正面回答，就说，什么流程不流程，先看看车。要是再问，就说今天就是来看看车的。不要签字不走流程协议

4 如果无人接待或者接待人不说明原因离开超过5-10分钟，到前台问情况，需要挑换找销售顾问由前台来办理

二，需求分析

1，神秘客明确自己的购车预算、车辆用途、配置，销售顾问要明确的回答，注意车辆用途必须是自己用车，不要说给家人买，更不要说公司用车

3、购买欲望一定要强，一定要说本周、本月

三、车辆展示

1，必须看指定的车型，看一款车试驾一款车型。（如果要看的车或者试驾的车没有，可以灵活看展厅有的同级别或者同排量的车）

2，在讲车环节，客户可以根据自己的情况问两个自己感兴趣的话题，有疑问的地方。不要一味夸赞车好。

四、试驾

1，除非离店才可以提试驾。离店前可以要求试驾，如果店里原因不能试驾。销售顾问约顾客下午或者隔天来试驾时，先答应可以。

2 .销售顾问如果在您刚进店不久，就邀请您试驾，这种情况可以办理，不要拒绝

五、二手车评估

1 如果打算评估的车到更后没评估，可以自己提出来评估下车。

2.不管店内对自己的车评估报价是多少，都要说挺亏的，报价低，要考虑考虑是否置换。

六、报价协商

1，试驾回来，不要不进展厅就走，看销售顾问接下来的安排。走的时间一定要和销售顾问打招呼，不能自己一个人走了

2 走的时间如果不主动给名片，记得要名片，如果没有名片要记下销售顾问的名字和电话。其它资料不要主动要，销售顾问提供了就全部带走。

七、电话回访

1，要保证留店电话畅通。接听销售顾问的第一次电话回访。

八 电话咨询录音

1 上午9点半到11点之间，下午2点到4点半之间，拨打咨询电话。把彩铃录上。开免提要电话对着耳朵。

2 询问一款车型，问怎样优惠。不要问店地址。销售顾问会简单询问你的需求，然后邀请你到店。

3 用留店以外电话拨打。隔代不要在迷彩打电话时在旁边指导说话。

4 电话录音需要在当天或者第二天打完发给安排的人，更迟3天内

其它注意事项

一、时间问题

1，进店前播报话术：今天是x年x月x日x时x分，神秘顾客X对x店进行销售服务体验检测

2，一次正常的神秘客访问时间在60分钟--100分钟之间。自然出店。不要催促销售顾问。不试驾不能低于40分钟，试驾不能低于50分钟。不要过多聊爱好，拉家常。

3，进店更佳时间上午10点到11点，下午3点到4点半之间

三、身份问题

若是被销售顾问问到是不是神秘客时一定要反问销售顾问什么是迷彩，不承认。做到尽可能自信，不被销售顾问识别。