厨房电器神秘客暗访执行

本次考核只考核价格，不管其它的，只谈价格即可。

型号 分为两套，每家店不一样，看表里即可

KA查    烟机Z5TA + 灶具 HE01CB  + 蒸烤一体机 TS1.i
样图如下：

专卖店查  烟机  X20.i + X20.i 灶蒸烤

本次要求有以下几点

1  全程录音不能中断，离店50米的时候，打开录音设备报一下时间和店名，然后进店访问

2  进店要确定好准确的型号，录音里要体现出本次看的型号，可以询问这是什么型号，我查查网上卖多少钱，这样可以让销售人员说出是什么型号，如果店里没有这个型号，可以找替代产品，搞个最低价即可。也可以加上销售人员微信让他把型号发给你。

3  在店里每家店不低于30分钟，不能进店问问就走了，要真正的搞价，多次询问是否优惠到底了。

4  如果有些店里需要交定金或者全款，才可说价格的。可以直接交，找我们要钱就行了，或者直接说你把你们收款码给我，我让家人支付一下，我们这边会直接支付。

5  要善于言谈，交流，但不要急于只搞价，先让人员放松警惕，把你当成真正的客户，再去搞价格

如果销售人员说要去家里先测量一下房子的情况，要答应，说可以，还问问，你们这上门量收费不，就是销售人员在试探客户是不是来询价的，然后慢慢的聊其它的，再慢慢的去搞价

做价格调查，一定要真实，特别是自己的房子在哪里，多大面积，厨房多大，现在装修到什么程度了，如果新房子不熟悉，就直接说为了孩子上学，购买的二手房，重新装修，重新换家具即可。

目的是家里要装修房子，听朋友说方太品牌的用着不错，想买个方太品牌的试试，一定要明白竞争品牌是老板电器，火星人之类的一线品牌，最好是先去老板电器里转10来分钟，了解一下，老板电器的基本情况，再去方太，这样更真实，更容易降价

厨房烟机 灶具，一般会提前定制，因为要预留厨房橱柜台面的开口尺寸大小，厨房吊顶之前要先提前预埋那个出风口等，就说其它的都装修好了，就差厨房这些东西了。要真实的模拟到正在装修房子的场景。

价格调查主要是了解某个产品目前在市场上的最真实的销售价格，从而去研究以后的价格走势，所以要求价格必须真实，报价必须清晰，不要模糊，一定要销售顾问亲自认可才行。

去之前，到门附近了， 报个开头 离店远一点，提前打开录音，报一下 今天是几月几号几点对哪个店进行访问，然后再走着过去，如果是手机录音，请一定要调成飞行模式，要不别人一把电话进来录音可能会中断，要保持录音完整

常见厨房的形状有2种如下图

厨房  L型的

搞价技巧，进店不要直接奔着我们要考核的机器去，随便看看，转转，找到我们要检查的机器，然后了解一下机器的特点性能，然后慢慢的搞价格，千万不要一上来就让优惠，这样容易识别
如果有些店员问，今天买不买，订不订，一定要坚定的说，订 合适了就买了，早都要买了，装修的人员催我几次了，说要橱柜上的一个开口尺寸，一直没有给他们，他们急着做好，着急着结帐，这几天弄好，安装好，准备搬家。

在店里看好型号后，在最后离店时间，一定要在录音里 确认重复产品的型号和最终的价格，比如你在谈机器的时间顺便提一下这个是什么型号啊，看看网上评价如何？

如果店里销售人员说，赠送什么礼品之类的，要先对礼品有兴趣，但是经过思考之后，说送的锅 刀 之类的不一定好，算了，不要了，看看能不能多优惠点吧，就是不要礼品，只要价格优惠。

如果看的产品价格快速低于价格，随时可以离店，如果开始不好低价，不要着急，在店里至少要呆半小时以上，再离店，不要像走过场一样，进店一问不行就走，因为销售人员也会甄别客户，如果看你只问问，不准备买，也不会给你底价。所以一定要有耐心的去搞价格。

顺创调研
专业第三方调研暗访公司
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