女装神秘客暗访培训资料
顺创调研机构 2023-10-15 浏览405次
到达店面之后，在店外观察店内店员有空闲时（就是店内有空闲的销售人员进店），才能进店访问，店外200米外打开录音：报备访问日期+时间+店名+地址。在店内录音20分钟以上，也不易过长控制在20-30分钟最佳。
如：今天是7月25号11点对太原开化寺XX店进行访问 在此同时，咱观察一下店铺的外立面及门头 LOGO等是否发光均匀，安装平整，有无破损，灰尘
店内体验：
1： 检测员需提前设定好自己使用的场景，例如：外套、旗袍、裙子等设定1件自己想要的衣服，一定要自己用，不要说给家人买，这样的话，就可能无法试穿。
2：进入门店，观察工作人员的工作状态，留意店员是否微笑主动接待欢迎用语是否规范，如店员没有主动接待，“先转一转”。如三分钟未主动接待，则主动找店员咨询。
3： 听取店员对产品功能介绍，不要打断店员介绍，如果店员有推荐产品，不可拒绝，至少接受6件以上，接受6件后再推荐可以拒绝，如果店员没有主动推荐，除了看和试穿自己设定的商品外不要主动要求推荐其它的商品。
4：如果店员提供饮品不要拒绝，观察是茶水还是白水，是没有使用相应话术，如：天热，喝点菊花茶吧，去火。
5： 一定要提出两个疑问，面对顾客对产品提出的疑虑（旗袍挺好看，就是没有场合穿或者蕾丝面料容易挂丝磨毛或者丝绒面料沾灰粘毛），看店员能否专业的解决问题、且话术内容有道理、让人感觉很舒服、容易接受
6：试穿结束可以挑1-2件进行询价 议价，模拟一个真实客户场景,此次走访出现违规情况必须购买费用找工作人员工或先垫付出店后要均可,根据现场氛围自定.无需退货，顺丰到付把衣服发给我们即可 需要地址的私聊
（最新价格政策：关于收款：①购买服饰在9折基础上，又优惠了任意金额（打9折需先办卡，不办卡打9折也是违规） ②购买服饰赠送任意礼品和承诺送礼品。
关于福利：会员非当月生日按生日福利价结算（会员卡9折后减100，白金卡9折后减300）
关于储值：给现场或非现场顾客进行储值拼单，员工推荐储值并私自拼单给顾客优惠
此次考核重点：第1：价格调研，这个跟以往一样进行询价，第2：购买后的售后服务，是否主动给小票，是否讲解洗涤方式，是否讲解退换货政策，
7： 整个体验结束，不能自己独自离店，一定告知店员再离开。观察店员离店时是否送行
8： 在访问过程中销售人员可能会询问客户联系方式等，根据情况自行决定是否添加这项不做要求。如果要加微信，手机又在录音的情况下，可以告诉他加手机号让她自己加就行了，不能让让对方发现在录音。
9：在店期间观察：镜面 饮水机 橱窗 地面等是否干净， 试衣间是否无杂物，试衣鞋是否整齐，店内是否有异味温度是否适宜等。
豫公网安备 41010402002677号
工信部备案编号：豫ICP备11006173号-1