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汽车神秘客暗访密采培训实施方案

顺创调研机构    2022-06-25    浏览1763次

本轮执行的是凯迪拉克神及凯迪拉克同类竞争品牌的项目

本次神秘客暗访采用 录音  尽量备份一份录音,必须保证录音完整,进店前1分钟离店远一点提前打开录音,出店后1分钟后再关闭录音


进店前需要拍1张照片

4S店的门头照片

进店时间:上午9点 到 11点半之间   下午1点 到 5点之间  其它时间段进店 作废

开头和结束都要报时间
开头 现在是几月几号几点几分, 对某某凯迪拉克店开始进行访问
结束:现在是几月几号几点几分,对某某凯迪拉克店访问结束

采用先预约再进店的模式。需要回收2个资料

1  汽车店人员给你回访的电话截图和录音

2  进店的全程录音和出店后的短信和回访截图录音

进店前先联系顺创的工作人员,顺创调研的工作人员在网上留言,销售人员给客户回电话,询问两个问题,一是咨询所看车型优惠多少钱,二是询问赠送什么礼品,汽车店回访人员回访时接电话时一定要录音,把通话录音和通话截图发给顺创调研工作人员

进店后直接说打电话咨询过,找给你回电话的人员,如果不知道是谁回的电话,就报你自己的手机号,他们能查到是谁给你回的电话,然后给你安排工作人员接待你。

本次进店一定要购买欲望强,价格合适了,马上就可以定车了,不能说过半年再买车,也不要说给别人买车,就说自己或者家人一起用车

本次进店一定要了解竞品车型,不要什么都不知道,本次车型的竞争车型找顺创调研工作人员咨询

一定要说这是二次购车,考虑二手车置换  要明白现在自己是什么车,用了几年了,为啥要换车(比如想提升品牌,以前的车有点旧了等)

本次做的是全流程有以下几个常见流程,接待,需求分析,车辆讲解,试驾车辆,算分期报价单,送行,回访。

注意销售人员什么时间邀请你去试驾,就直接去试驾,如果全程不邀请试驾,可以不用试驾车辆,算完报价单,就可以离店。但是如果销售人员邀请你试驾了,未试驾,要作废

进店时一定要带好驾照


试驾结束后,一定要回到展厅算个分期报价单,问清楚各项费用,比如:服务费  保险  GPS  上牌抵押 等各项费用,要和销售顾问核对   最后的时间段,一定要重复说一下各项费用,确保录音里能清楚听到。


在报价环节时,一定要搞一次价,或者让销售人员找领导申请一次价格,不能不还价。比如销售算完报价说车辆优惠4万,你说这是最低价吗,再给优惠优惠,合适了准备就定车了。


注意观察下面几个问题

1  有没有出门迎接客户
答:有出门,或者  否  未出门

2 是否有到店礼或其他惊喜服务 

答:送有礼品 或者 无惊喜

3  销售人员有没有第一时间自我介绍,提供名片

答:提供了名片,但未做自我介绍


4   提供饮用的杯子是否为品牌玻璃杯或马克杯?纸杯请标注 
答: 使用的是一次性纸杯或者是玻璃杯  这个尽量趁销售人员不在意时,静音拍个照片

顾问是否主动询问客户职业并告知推荐医护人员购车政策?

答:有询问职业,但未告知医护人员购车政策


6 销售顾问陪同出门后,是否向您礼貌道别,并目送您离开? 
答:未出门送行 

7 离店后,是否在当天使用电话、短信或微信与您进行联系感谢进店? 

答:发有短信,也打了电话


8 提交最终的价格    优惠后价格   服务费多少钱   GPS多少钱  上牌抵押多少钱  保险多少钱  出库费用多少,其它费用用   赠送什么东西


一定要熟悉竞争车型


CT5    尊贵版           厂家指导价 32.07万       预算 23万 竞争车型  奥迪A4
Ct5     豪华标准版     厂家指导价 29.47万      预算 26万 竞争车型  奥迪A4
XT6    四驱豪华        厂家指导价 44.67万      预算  40万左右   竞争车型  奥迪Q5L
XT5    两驱豪华         厂家指导价 35.27万       预算 30万左右   竞争车型  奥迪Q5L



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