酒店神秘顾客暗访都做什么

神秘客是一个相对公平，公正，自然体验的一个评估模式，能够快速的反馈出店面现有的问题，近期有不少咨询关于酒店神秘顾客暗访都做什么，怎么做的问题，顺创调研今天从专业酒店神秘顾客暗访公司做出解读。

酒店神秘顾客暗访其实是从一个顾客网上预订，开车进店，办理入住，客房体验，早餐试吃，硬件检测，退房服务，送行等全方位的体验。通过各项体验，能够检测出各个部门的服务是否标准，硬件是否达标，通过全方位的体验，出具调查报告，整理出培训方案，进一步的跟踪指导，然后再进行二次考核，把改善不完整的再重新改整，直到各个环节达标。然后再按月做适当的考核，从而就把一个酒店从预约，到停车，保安，客房，早餐，硬件，客服，前台等全部考核一遍。达到各项都完美的服务。

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