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宝马销售神秘客流暗访程培训内容

顺创调研机构    2022-04-17    浏览663次

2022年宝马销售神秘客流程比较简单,当成一个普通的客户正常进店体验就可以了!

整个过程就是一个新客户到宝马店里看车试驾算报价单的一个常规流程,整个过程一定要全程录音不能中断,不能试图暴露身份,做好正常的体验。

销售体验包括以下几个流程:接待,需求分析,车辆讲解,试驾,谈价,送行,回访。

进店前正常报时间:今天是几月几号几点几分对某某店进行访问

如果看纯电车的,一定要说明家里有固定车位,可以装固定的充电桩

一、接待部分
1,必须从正门进入包括大门也是,特别是不开车的一定要刻意的从保安身边过。看是否主动打招呼。
2,进门不要主动给销售顾问和前台打招呼,如果没有人接待自己先去看车,5分钟后 再找前台人员,一定要让安排销售顾问接待,千万不要自己转了一圈自己又出来了。
3,倒水一定要说喝,喝不喝都要接受,只管看他们是否给你倒水。
二、需求分析
1,不要主动说自己现在开什么车,如果销售顾问不问,就永远不要说现在开什么车,如果问了,请如实回答。
2,神秘客一定要说合适马上购车,自己用车,家庭和上班都使用,明确自己的购车预算,要按自己的想法回答即可。
3,购买欲望一定要强,一定要说合适了今天能定,或者本周、本月,一定不能说过几个月再买车
三、展示介绍
1,一定要熟悉一款同级别车的配制和价格。必须指定的车型,不能一会看这个车一会看那个车。
2,不要主动要或者主动拿宣传册,给了就带走,不给不要主动去要。
3,不要主动的去坐到车内,要等待销售顾问邀请才坐到车内,如果没有邀请就不要坐到车内。
4,如果你看的车型是奥迪A6 ,销售顾问问到看过其它的竞争车型时,说看过宝马5系 ,说个竞争车型就可以了
5,不要阻止销售顾问给你讲车,认真听着就可以了。
四、试驾部分
1,不能在30分钟内主动提试驾,如果销售顾问30分钟内没有主动邀请,如果车辆讲完了,就可以问价格,如果开始讲价格了,还未主动邀请试驾,可以主动邀请试驾,如果看的车型不能满足试驾,可以尝试试驾其它同排量的车型,就说还没有开过这个品牌的车型,有没有同排量的或者大小差不多的试驾车,开开试试。
2,上车之后不能主动系安全带,要等销售顾问提醒。不提醒就不要系。
3,试驾过程中,一定不要主动说太多的话,要看销售顾问是否指导你去测试不同的试驾模式。
五、协商报价谈判部分
1,试驾回来,一定要进入展厅问问价格,算算分期, 。
2,留电话或者加微信,一定要是真实有效的电话,因为要看是否发送短信。

3,走的时间如果不主动给名片,记得要名片,如果没有名片要记下销售顾问的名字和电话。



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