房地产售楼部神秘客密采满意度执行细节

近期不少地产商及售楼部的管理人员咨询顺创调研，关于房地产售楼部神秘客密采满意度执行细节问题，顺创调研房地产事业部工作人员今天做个统一回复。

房地产售楼部第三方神秘客暗访满意度执行细节有以下几个方面。

1  严格选人，一定要选到和所销售产品想匹配的神秘客人员，比如你卖的是10000万的别墅，至少要找到开着50万以上车辆，卡内资产有500万以上的客户进店，如果进店人员不匹配，真的是浪费感情，耽误时间，还落下埋怨。

2  精准培训，一定要精准培训，针对不同的个性，不同的风格的神秘客，采用差异化的培训方式，精准培训。

3  真实演练，就是采用一对一的走全流程模式，提升演练，让神秘客人员真实的先体验一遍，然后再进店，就会做到应对自如。

4  应急处理，比如，进店无人接待，中途换销售顾问，店内出现哄闹等急发事件的问题，要做到一一的应对。要提前想到一些应急方案。

5  基本准备，比如录音录相的设备使用，手机号的提前购置当地的新的手机号，人的衣服搭配，车辆的选择等情况做好基本的准备。

更多方法请联系顺创调研房地产事业部工作人员。

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