神秘顾客检测的目的是让任何人，在任何时间，任何地点享受到同样的服务！

所以神秘顾客检测服务内容是什么呢？顺创调研从事神秘顾客检测有十几年的经验，可以说不同的行业神秘顾客检测服务内容是不一样的。

神秘顾客作为一种市场调查调查，一般广泛的应用汽车4S店、房地产销售部、物业公司、电器连锁店、加油站、通讯营业厅、网点、专卖店、行政窗口、连锁、连锁餐厅等注重窗口服务的行业。

神秘顾客调查的重点是考察现场销售人员“产品知识”。现场销售人员在某种程度上扮演着“产品”的角色。所以神秘顾客调查的重点是考察现场销售人员“产品知识”。当然产品知识不仅包括着产品技术参数、基本性能，更重要的是现场销售人员应该能够阐明产品性能对于消费者使用的利益点；同时产品主要卖点上与竞争对手相比较的优略势也是考察重点。

神秘顾客对企业的售中和售后服务可以起到很好作用。由于耐用消费品的消费者对于购买产品时有售后服务的担心，所以销售人员对于企业背景和售后服务支持应该有一定的了解。

对于销售人员的态度、仪容仪表也会给消费者留下印象分，也是调查的内容之一。当然在神秘顾客调查的同时还可以收集相关的卖场信息，对于企业零售卖场的情况非常有帮助。为了使神秘顾客调查真正达到检查的作用，在设计该项目是应注意访员要有计划的更换，以免被现场销售人员识破；另外神秘顾客到达卖场的时间应在高峰时间和低峰时间都有安排，才能检查到现场销售人员的服务状况。

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