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怎么识别销售案场的神秘顾客?

顺创调研机构    2021-01-28    浏览158次
销售案场神秘客户是指运营方或第三方安排人员,以顾客身份到销售案场进行销售流程体验调查人员。
如何识别神秘顾客呢?顺创调研今天为大家总结了一些识别销售案场神秘客的方法。

首先因为神秘顾客都是比较专业的,而且受过培训,对于案场的一些情况比较熟悉,所以如果不用心去识别神秘客暗访密采人员,是很难识别的,要想识别神秘客,就一定自己对流程非常熟练和专业。

用下面几个方法去识别销售案场的神秘顾客

1 神秘客非常被动,开始接待时一定是被动的接受服务,决不会主动的去主动要求服务。比如要水喝,要名片,要资料等等。

2 神秘客非常配合,神秘客密采暗访人员是不可能拒绝服务的,所以只要服务人员邀请的服务,神秘客密采暗访人员一定会配合完成的。

3  神秘客密采暗访人员非常有耐心,不像一般的客户着急,催促,神秘客密采暗访人员都有足够的耐心,等等服务人员提供相关的服务。

4  神秘客密采暗访人员非常懂流程,服务人员只要拿着考核流程去给客户提供标准的服务流程,一点一点的向里套,只要客户配合做好流程,这就是神秘客密采暗访人员。

5  也可以直接的询问客户,我们这有一个神秘客密采暗访考核 流程,我要按这个流程给你讲解,需要2个小时,看客户如何反映,如果是神秘客密采暗访人员只能默默的接受,如果不是,肯定会直接拒绝。

6 也可以从神秘客密采暗访人员的设备去辨别,一般案场的项目都是录相和录音,录相的设备基本上就三种,一是手机,二是录相包,二是纽扣录相设备,注意观察,都是可以识别出来的。

更多识别神秘客密采暗访人员的方法,请咨询顺创调研神秘客密采暗访事业部客服人员


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