顺创暗访售后神秘客进店前注意事项

1 要在进门之前打开录音笔后交给客户，要有一个完整流程，一直到保养车开出密采店外，由自己关闭录音笔

2 销售和售后不能同时做，一定要先做售后再做销售

3 录音笔放在上衣的口袋里，与心脏同高更好

4 做售后时要在休息室中看问题，休息室的卫生、烟头在没人注意时 要拍照

5 没人注意时要把委托书拍照（交车时间、保养项目、费用）

6 见到客户之后一定要叮嘱客户所有免费项目一定不能说不，不能拒绝，只有收费项目可以拒绝。服务顾问所做的一切服务都要配合）

7 结束后，离开密采店以后，一定要把结算单拍照（打印时间、服务顾问名字、金额、车牌号、联系人电话姓名） 千万不能什么都不要直接走了，更次一定要把服务顾问的名字和车牌号记下来