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家具行业神秘客暗访调研的常用话术

顺创调研机构    2024-04-13    浏览4096次

家具行业神秘客暗访检查过程调研的常用话术如下

a. 在正式检查前,可先逛逛指定店铺附近的两家店,熟悉家具购买场景;

b. 到达指定店铺,选择产品,询问店员产品的情况(材质、尺寸等),引导店员介绍;

c. 询问其他产品,让店员介绍,并索取宣传资料;

d. 询问是否还有其他款式,引导销售介绍;

e. 询问产品价格,与销售洽谈成交价,价格压到5折左右;

f. 询问是否有其他渠道可以拿到同款式更优惠的价格;

g. 当销售出现违规情况时,需预付诚意金,将诚意金压到5000以下。如果店铺需要交30%定金的情况下,表明还需要回去家里核实一下具体尺寸,后续转账支付足额定金,但必须先开单。若无法判定销售是否违规的情况下,与甲方指定对接人沟通,由甲方来判定是否开单及预付诚意金

参考话术:“这个我还得回家看一下,就先付个2000块诚意金代表我的诚意,先给我开一下单。”需把握主动权。

h. 离开前跟销售拿名片和加微信。知道是谁接待的


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