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服装暗访神秘客培训资料

顺创调研机构    2023-08-08    浏览456次

访问时间要求:上午930—下午1930 周六 周日 中午均可进店

提交资料:水印门头照片 全程录音不能中断(如果是手机录音的,一定要把手机调成飞行模式,放到不影响录音效果的位置 ,保证录音清晰度,试衣服也不要忘到试衣间,如果店员建议放前台就说要等个电话或消息拒绝)

到达店面之后,在店外观察店内店员有空闲时(就是店内有空闲的销售人员进店),才能进店访问,店外200米外打开录音:报备访问日期+时间+店名+地址。在店内录音20分钟以上,也不易过长控制在20-30分钟最佳。
如:今天是72511点对太原开化寺XX店进行访问,地址为......现在开始进店


店内体验:
1: 检测员需提前设定好自己使用的场景,例如:外套、旗袍、裙子等设定1件自己想要的衣服,一定要自己用,不要说给家人买,这样的话,就可能无法试穿。

2:进入门店,观察工作人员的工作状态,留意店员是否微笑主动接待欢迎用语是否规范,如店员没有主动接待,“先转一转”。如三分钟未主动接待,则主动找店员咨询。

3: 听取店员对产品功能介绍,不要打断店员介绍,如果店员有推荐产品,不可拒绝,至少接受6件以上,接受6件后再推荐可以拒绝,如果店员没有主动推荐,除了看和试穿自己设定的商品外不要主动要求推荐其它的商品。

4:如果店员提供饮品不要拒绝,观察是茶水还是白水,是没有使用相应话术,如:天热,喝点菊花茶吧,去火。

5: 一定要提出两个疑问,面对顾客对产品提出的疑虑(旗袍挺好看,就是没有场合穿或者蕾丝面料容易挂丝磨毛或者丝绒面料沾灰粘毛),看店员能否专业的解决问题、且话术内容有道理、让人感觉很舒服、容易接受

6:试穿结束可以挑1-2件进行询价 议价,模拟一个真实客户场景,出现违规必须购买,费用找工作人员工或先垫付出店后要均可,根据现场氛围自定.无需退货,顺丰到付把衣服发给我们即可 需要地址的私聊
(最新价格政策:关于收款:①购买服饰在9折基础上,又优惠了任意金额(打9折需先办卡,不办卡打9折也是违规) ②购买服饰赠送任意礼品和承诺送礼品。

关于福利:会员非当月生日按生日福利价结算(会员卡9折后减100,白金卡9折后减300

关于储值:给现场或非现场顾客进行储值拼单,员工推荐储值并私自拼单给顾客优惠

此次考核重点:第一:价格调研,这个跟以往一样进行询价,第二:充值调研,表示有意愿充值,可采用以前我在XX店买东西充值折扣会更大比较划算等此类话术进行询问,如果能充值就充值3000元,如果确实说不能充值就不再追问,充值调研和价格调研可相结合进行询问,如:有啥活动呀,能不能打折呀,最低多少钱,有没有充值送或充值价格更低等等,第三:购买后的售后服务,是否主动给小票,是否讲解洗涤方式,是否讲解退换货政策,

7: 整个体验结束,不能自己独自离店,一定告知店员再离开。观察店员离店时是否送行

8: 在访问过程中销售人员可能会询问客户联系方式等,根据情况自行决定是否添加这项不做要求。如果要加微信,手机又在录音的情况下,可以告诉他加手机号让她自己加就行了,不能让让对方发现在录音。

9:在店期间观察:镜面 饮水机 橱窗 地面等是否干净, 试衣间是否无杂物,试衣鞋是否整齐,店内是否有异味温度是否适宜等