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宝马2023年SPC神秘客客户体验问卷

顺创调研机构    2023-01-30    浏览420次

宝马2023年SPC神秘客客户体验问卷非常重要,宝马2023年的SPC神秘客考核主要增加了客户的体验过程,让客户方便体验,体验满意,还能更加的让客户增加了满意度。

顺创调研总结了几个方面,要做好完善的服务,让客户有个好的体验,大概几点:


便捷的指引/停车  包括: ①停车不费力(我不需要为停车问题烦恼)  ②门岗/指引人员着装整洁统一  ③门岗/指引人员主动问明来意,用语礼貌,指引停车场/展厅方向

热情的接待 包括:①进入展厅,有人主动接待问候,态度友好   ②整个接待过程高效顺畅,没有让我感觉被冷落   ③主动提供至少3种饮品及茶点,餐具干净完好

干净优雅的环境氛围  包括:①展厅(含洽谈区)整洁舒适,客遗垃圾及时清洁,温度适宜,桌椅家具等无明显破损 ②展车内外干净整洁,可以正常进入(已售车除外) ③休息区(娱乐区/ 儿童区/ 就餐区等)整洁舒适,设施维护良好 ④洗手间干净整洁,无异味;基本客用品充足(如:厕纸,洗手液等)

专业的客户需求咨询  包括:①讲车通俗易懂,且能解答我的疑问 ②根据我的需求,主动提供个性化的建议 ③积极主动(不会问一句答一句,不问不说),态度友好,沟通礼貌  ④服务全程专注,不会中途离开,或必要离开前告知原因、并表示歉意

充分的试驾体验  包括:①办理试驾手续便捷,等待时间短;时间较长时,能提前说明原因 ②试驾车干净整洁 ③有不同试驾路线让我选择,试驾时长能满足我的需求(如大于20分钟等) ④试驾过程体验充分,对我感兴趣的体验点,着重进行了讲解、演示 ⑤销售顾问/试驾专员全程专注,必要时为我及时清楚地指引路线 ⑥试驾过程中/结束后,与我积极交流试驾感受

透明的解释报价  包括:①耐心、清晰地为我讲解了报价,能回答我的疑虑  ②当我有贷款需求时,未指定金融渠道,推荐了符合需求的金融方案  ③对于推荐的其他销售服务,我可以自由选择,不觉得勉强购买

始终如一的高品质服务  包括:①离店后,如有问题,销售顾问能够及时回复(如:当天内) ②沟通态度友好,用语礼貌


客户体验对于购车者来说非常重要,体验好,就有可能在这购车,如果体验不好,客户肯定不会在这里购车,所以,宝马2023年的改进一定是具有前瞻性的,希望各个宝马4S店都能够认真的对待本次考核。


如果你对宝马2023年SPC神秘客客户体验问卷有任何疑问,请咨询顺创调研宝马事业部工作人员,及时为您解决疑问。


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