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宝马2023年SPC神秘客评分解析

顺创调研机构    2023-01-29    浏览1727次

宝马2023年SPC神秘客考核已经开始,顺创调研解析一下宝马2023年SPC神秘客暗访的评分解析

1  电话咨询 部分

当您在营业时间内致电经销商时,对方是否及时接听您的电话?
接听电话人员是否完整报出品牌、经销商名称和自己的姓名?
整个通话过程是否满足以下要求?

这个和2022年的考核,并没有大的改变,继续做好即可。


2 欢迎接待
进入展厅,是否有工作人员主动接待您?
工作人员是否邀请您在DMO签署《个人信息保护政策》?
销售顾问接待前,您是否需要等待?
店内工作人员是否主动向您提供了饮料茶点?
这个和2022年的考核,并没有大的改变,继续做好即可。


3 需求分析车辆讲解

销售顾问是否了解您如下需求?
销售顾问是否询问您,此前在网上浏览过意向车型的配置?
销售顾问是否主动询问置换需求?
销售顾问是否基于您的需求,有针对性地进行了车辆讲解?
销售顾问是否基于您的需求,着重讲解了车辆优势,并强调了其带给您的价值/利益?
销售顾问是否提及关于宝马品牌、产品或经销商在可持续发展方面的话题?

这一个项里考核点较2022年有大一点的变化,产主要是基于客户的要求,着重讲解了车辆优势并强调了其带给您的价值/利益?这个是有一点难度的,可能会造成销售人员讲了可多,并不得分的情况,一定要注意客户的需求,这才是重点。另一方面是宝马品牌、产品或经销商在可持续发展方面的话题?这个话题没有详细的要求,重点是要多讲,抓住重点,才能得分,切不可少说或者不说。


4 试乘试驾

销售顾问是否主动邀请您试乘试驾?
在店期间您是否成功进行了试乘试驾?
经销商是否提供了与您意向车型一致的试驾车?
试乘试驾前,工作人员是否邀请您在DMO中签署《试乘试驾协议》?
试乘试驾过程是否满足以下标准 ?
销售顾问(或试驾专员)是否向您介绍试乘试驾路线、体验点和大致时长?

这个和2022年的考核,并没有大的改变,继续做好即可。有一点要注意:试驾车已消毒(工作人员主动告知或在车内放置 已消毒 标识)做到口头提醒最好。


5  销售谈判

销售顾问是否为您提供正式报价单?
报价单是否满足以下标准?
销售顾问是否主动介绍了宝马汽车金融先锋租赁融资方案?
销售顾问是否告知您可以把购买的车辆附件、产品或服务与车辆一起做贷款的可能性?


这个和2022年的考核,有改变,销售顾问是否告知您可以把购买的车辆附件、产品或服务与车辆一起做贷款的可能性?这一项是改变项,一定要注意


6  离店跟进

离店当天,您是否收到销售顾问发送的致谢信息?
致谢信息是否包含以下内容?
除致谢信息外,您是否在离店后一个自然日内,接到了销售顾问的跟进回访?
这个和2022年的考核没有改变

7  数字化工具

在店期间,工作人员是否向您介绍了“ MY BMW APP ” ?
销售顾问是否向您提供或发送了“ MY BMW APP ”的相关材料?

这个和2022年的考核没有改变


体验感受-是2023年的重点,一定要考虑客户的体验,才能做好新的考核。这是一个贯穿全流程的一个体验,一定要用心真诚,热心的服务,才能让客户有一个好的体验,从客户开车进店体验,到离店后的回访,都需要工作人员用心的服务,才能让客户有了好的体验。


有其它问题,请咨询顺创调研宝马事业部,专注解决SPC考核问题


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