宝马密采神秘客项目执行要求

本次项目采用录音+拍照片的模式
本次所看车型 宝马 X1   2022款  25Li 领先型   指导价  30.98万  竞争车型   奥迪Q3   预算 30万左右

主要考核两个方面 （1）整个销售流程服务体验（2）环境的检查和感受服务

销售流程服务体验包括：

一、接待部分

1，必须从正门进入包括大门也是，特别是不开车的一定要刻意的从保安身边过。看是否主动打招呼

2，进门不要主动给销售顾问和前台打招呼，如果没有人接待自己先去看车，5分钟后再找人

3，销售顾问如果邀请入座，请配合入座，如果销售顾问没有邀请就直接去想看的车旁就可以了

4，倒水一定要说喝，喝不喝都要接受，只管看他们是否给你倒水。

二、需求分析

1，不要主动说自己现在开什么车，如果销售顾问不问，就永远不要说现在开什么车

2，销售顾问可能会问，你买车的用途，家里有没有固定车位，一定要说有固定车位，方便安装充电桩

3，神秘客一定要说合适马上购车，自己用车，明确自己的购车预算，要按自己的想法回答。

5，购买欲望一定要强，一定要说合适了今天能定，或者本周、本月，一定不能说过一段再用车

三、展示介绍

1，一定要熟悉一款同级别车的配制和价格。就看宝马 X1   2022款  25Li 领先型   指导价  30.98万  竞争车型   奥迪Q3   预算 30万左右

2，不要阻止销售顾问给你讲车，一定要听，不要搞的比销售顾问还懂车

3，不要主动去拿宣传册。

4，销售顾问问到看过其它的竞争车型时，一定要说一个（要求去之间了解一款竞争车型）

四、试驾部分

1，不能在40分钟内主动提试驾，如果销售顾问40分钟内没有主动邀请，可以主动询问能否试驾车辆，但一定是在40分钟后才能主动询问。

2，上车之后不能主动系安全带，要等销售顾问提醒。不提醒就不要系。

3，试驾时不要主动的问试驾线路，等待销售顾问解释，不能着急去试驾

4，试驾过程中，一定不要主动说太多的话，要看销售顾问是否指导你去测试不同的试驾模式。

五、协商报价谈判部分

1，试驾回来，不要不进展厅就走，要少坐一会问问价格，等待5分钟，看销售顾问是否主动给提供报价单然后再离开4S店，如果说给报价单，必须要，不能说不要。不给不要主动要。

2，走的时间如果不主动给名片，记得要名片，如果没有名片要记下销售顾问的名字和电话。

全程确保录音完整，整体体验要真实用心体验
环境的检查和感受服务内容；
H1.展厅（洽谈区、休息区、展示区）环境是否干净整洁？如果有不干净的地方拍照片
H2.洽谈区桌面是否有鲜花?  拍照片
H3.工作人员是否着正装且干净整洁？
H4.卫生间是否使用自动感应洗手液？拍照片
H5.卫生间环境是否干净整洁？拍照片
I1.是否播放音乐营造氛围？自我感受
I2.音乐是否符合品牌调性？自我感受
I3.音乐音量大小是否适中？自我感受
I4.在整个体验过程中，门岗/保安、迎宾人员、配套服务人员等，接待您时，语气是否让您感到舒适？
J1.展厅是否设置香氛？自我感受
J2.卫生间是否设置香氛？自我感受
J3.工作人员在接待过程中是否有异味（口气、体味、烟味等）？自我感受
K1.茶水饮品是否提供玻璃杯或陶瓷杯？拍照片
K2.餐具是否干净整洁？拍照片
K3.卫生间马桶是否提供消毒液/一次性垫纸？拍照片
L1.进入展厅后，工作人员是否主动提供茶水饮品？
L2.茶水饮品是否有5种及以上？
L3.是否提供精致的小食和糕点？拍照片
L5.就餐时，餐饮质量是否满意？自我感受