本轮执行的是凯迪拉克神项目
本次神秘客暗访采用 录音 尽量备份一份录音,必须保证录音完整,进店前1分钟离店远一点提前打开录音,出店后1分钟后再关闭录音
本项目一定要采用保密的方式:如有去店里索取钱财的,将会报警以诈骗的方式处理,切勿主动串通或者暴露,如有项目不仅作废,还要追加相应的法律责任。
进店前需要拍1张照片
4S店的门头照片
进店时间:上午9点 到 5点之间 其它时间段进店 作废
开头和结束都要报时间
开头 现在是几月几号几点几分, 对某某凯迪拉克店开始进行访问
结束:现在是几月几号几点几分,对某某凯迪拉克店访问结束
采用先预约再进店的模式。需要回收2个资料
1 汽车店人员给你回访的电话截图和录音
2 进店的全程录音和出店后的短信和回访截图录音
进店前先联系顺创的工作人员,顺创调研的工作人员在网上留言,销售人员给客户回电话,询问两个问题,一是咨询所看车型优惠多少钱,二是询问赠送什么礼品,汽车店回访人员回访时接电话时一定要录音,把通话录音和通话截图发给顺创调研工作人员
进店后直接说打电话咨询过,找给你回电话的人员,如果不知道是谁回的电话,就报你自己的手机号,他们能查到是谁给你回的电话,然后给你安排工作人员接待你。
本次进店一定要购买欲望强,价格合适了,马上就可以定车了,不能说过半年再买车,也不要说给别人买车,就说自己或者家人一起用车
本次进店一定要了解竞品车型,不要什么都不知道,本次车型的竞争车型找顺创调研工作人员咨询
一定要说这是二次购车,考虑二手车置换 要明白现在自己是什么车,用了几年了,为啥要换车(比如想提升品牌,以前的车有点旧了等)
本次做的是全流程有以下几个常见流程,接待,需求分析,车辆讲解,试驾车辆,算分期报价单,送行,回访。进店时一定要带好驾照
试驾结束后,一定要回到展厅算个分期报价单,问清楚各项费用,比如:服务费 保险 GPS 上牌抵押 等各项费用,要和销售顾问核对 最后的报价时间段,一定要重复说一下各项费用,确保录音里能清楚听到。
3 销售人员有没有第一时间自我介绍,提供名片
答:提供了名片,但未做自我介绍
5 顾问是否主动询问客户职业并告知推荐医护人员购车政策?
答:有询问职业,但未告知医护人员购车政策
答:发有短信,也打了电话
8 提交最终的价格 优惠后价格 服务费多少钱 GPS多少钱 上牌抵押多少钱 保险多少钱 出库费用多少,其它费用用 赠送什么东西
凯迪拉克CT6 豪华型 厂家指导价 42.97万 预算 40万左右 竞争车型 奥迪A6
顺创调研
汽车行业第三方密采暗访公司
地址:郑州市未来路和郑汴路交叉口绿都广场b栋1908室
电话:13203736115(微信同号)
监督:13007607396(微信同号)
Q Q:26887486