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汽车神秘客暗访进店培训资料

顺创调研机构    2022-07-02    浏览434次

本轮执行的是凯迪拉克神项目

本次神秘客暗访采用 录音  尽量备份一份录音,必须保证录音完整,进店前1分钟离店远一点提前打开录音,出店后1分钟后再关闭录音

本项目一定要采用保密的方式:如有去店里索取钱财的,将会报警以诈骗的方式处理,切勿主动串通或者暴露,如有项目不仅作废,还要追加相应的法律责任。

进店前需要拍1张照片

4S店的门头照片

进店时间:上午9点  到 5点之间  其它时间段进店 作废

开头和结束都要报时间
开头 现在是几月几号几点几分, 对某某凯迪拉克店开始进行访问
结束:现在是几月几号几点几分,对某某凯迪拉克店访问结束

采用先预约再进店的模式。需要回收2个资料

1  汽车店人员给你回访的电话截图和录音

2  进店的全程录音和出店后的短信和回访截图录音

进店前先联系顺创的工作人员,顺创调研的工作人员在网上留言,销售人员给客户回电话,询问两个问题,一是咨询所看车型优惠多少钱,二是询问赠送什么礼品,汽车店回访人员回访时接电话时一定要录音,把通话录音和通话截图发给顺创调研工作人员

进店后直接说打电话咨询过,找给你回电话的人员,如果不知道是谁回的电话,就报你自己的手机号,他们能查到是谁给你回的电话,然后给你安排工作人员接待你。

本次进店一定要购买欲望强,价格合适了,马上就可以定车了,不能说过半年再买车,也不要说给别人买车,就说自己或者家人一起用车

本次进店一定要了解竞品车型,不要什么都不知道,本次车型的竞争车型找顺创调研工作人员咨询

一定要说这是二次购车,考虑二手车置换  要明白现在自己是什么车,用了几年了,为啥要换车(比如想提升品牌,以前的车有点旧了等)

本次做的是全流程有以下几个常见流程,接待,需求分析,车辆讲解,试驾车辆,算分期报价单,送行,回访。

注意销售人员什么时间邀请你去试驾,就直接去试驾,如果全程不邀请试驾,可以不用试驾车辆,算完报价单,就可以离店。但是如果销售人员邀请你试驾了,未试驾,要作废

进店时一定要带好驾照


试驾结束后,一定要回到展厅算个分期报价单,问清楚各项费用,比如:服务费  保险  GPS  上牌抵押 等各项费用,要和销售顾问核对 最后的报价时间段,一定要重复说一下各项费用,确保录音里能清楚听到。


在报价环节时,一定要搞一次价,或者让销售人员找领导申请一次价格,不能不还价。比如销售算完报价说车辆优惠4万,你说这是最低价吗,再给优惠优惠,合适了准备就定车了。


注意观察下面几个问题

1  有没有出门迎接客户
答:有出门,或者  否  未出门
2 是否有到店礼或其他惊喜服务

答:送有礼品 或者 无惊喜

3  销售人员有没有第一时间自我介绍,提供名片

答:提供了名片,但未做自我介绍


4   提供饮用的杯子是否为品牌玻璃杯或马克杯?纸杯请标注
答: 使用的是一次性纸杯或者是玻璃杯  这个尽量趁销售人员不在意时,静音拍个照片

5 顾问是否主动询问客户职业并告知推荐医护人员购车政策?

答:有询问职业,但未告知医护人员购车政策


6 销售顾问陪同出门后,是否向您礼貌道别,并目送您离开?
答:未出门送行

7 离店后,是否在当天使用电话、短信或微信与您进行联系感谢进店?

答:发有短信,也打了电话


8 提交最终的价格    优惠后价格   服务费多少钱   GPS多少钱  上牌抵押多少钱  保险多少钱  出库费用多少,其它费用用   赠送什么东西


一定要熟悉竞争车型


凯迪拉克CT6    豪华型    厂家指导价  42.97万       预算 40万左右      竞争车型     奥迪A6


顺创调研
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