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汽车4s店神秘客暗访执行标准培训

顺创调研机构    2022-03-20    浏览390次

目前汽车4s店神秘客暗访执行标准有一定的变化,现在采用先预约再进店的模式。

顺创调研目前执行的项目都是先联系顺创的的人员,顺创的工作在网上留言,销售人员给客户回电话,客户提到汽车店回访人员的回电话时一定询问两个问题,一是咨询所看车型  能优惠多少钱,二是询问赠送什么礼品,记下他的名字,进店的时间就说给这个人打个电话了直接打这个人接待


在汽车店回访人员回访时接电话时一定要录音,把通话录音和通话截图发给顺创调研工作人员

本次做的是全流程有以下几个常见流程,接待,需求分析,车辆讲解,试驾车辆,算分期报价单,送行,回访。

注意销售人员人什么时间邀请你去试驾,就直接去试驾,如果全程不邀请试驾,可以不用试驾车辆,算完报价单,就可以离店。

进店时一定要带好驾照

在报价环节时,一定要搞一次价,或者让销售人员找领导申请一次价格,不能不还价。

注意观察下面几个问题

1  是否有到店礼或其他惊喜服务
答:送有礼品


2  展厅有花饰出现地方,是否为鲜花布置(主要是前台和展车中)

答:有鲜花



3  提供饮用的杯子是否为品牌玻璃杯或马克杯?纸杯请标注
答: 使用的是一次性纸杯或者是玻璃杯


4  展厅是否有大于两个尊贵型展车(尊贵车头车尾牌)? 就是有尊贵型展车车头和车尾都摆放有标识牌
答:


5 是否给到客户正式(非手写)报价单并允许客户带走
答:提供了,不让带走


6 销售顾问陪同出门后,是否向您礼貌道别,并目送您离开?
答:未出门送行



7 离店后,是否在当天使用电话、短信或微信与您进行联系感谢进店?
答:发有短信,也打了电话


一定要说这是二次购车,考虑二手车置换  要明白现在自己是什么车,用了几年了,为啥要换车(比如想提升品牌,以前的车有点旧了等)

一定要熟悉竞争车型

常见的:CT5  竞争车型  奥迪a4   奔弛c级  等


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