物业第三方神秘客暗访密采公司
顺创调研机构 2021-01-29 浏览1901次
物业第三方神秘客暗就是找个模仿业主进到小区里,对小区的硬件和软性服务进行全方位的体验,然后根据体验的结果,进行评分,找到问题点,做整改报告和培训方案。
顺创调研从事物业第三方神秘客暗访有十多年的经验,常见的物业第三方神秘客暗访要从下面几个方面入手。
硬件的考核是重点,主要看小区的设施有没有破坏,完善不完善。
工作人员服务时的语言、遇到业主时打不打招呼、设施设备的声音、业主的心声……都是要听的。
物业反映及时不及时,比如去物业公司问个问题,沟通个事,或者打物业电话报修个东西,看有没有及时反映。
也有遇到服务人员回应不热情、不积极的情况,平心而论,我知道他们打心里祈祷没有被发现或者发现后能放自己一马,但无论是对业主还是自己,我都要为每一次的体验负责”。
同时也一些冷漠的工作人员,见到业主不主动打招呼问好,打扫卫生不及时不认真等情况,都是考核的重点。
物业第三方神秘客暗访密采就是住在社区里的业主,园区里的座椅、电梯、路灯、管道等等,都是关系到他们的日常生活,“单单是看真的看不出什么问题,比如电梯,有没有震动、有没有噪音、杂音……只能去感受,有时候来来回回乘坐十几趟,就是为了听声音”。
物业第三方神秘客暗访考核更更重要的是安全环节,比如小区的大门口没有保安,楼上有没有电动车充电,有没有飞线充电,停车场出入口有没有安全隐患等行为。
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专业房地产物业第三方调研暗访公司
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