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物业第三方神秘客暗访密采公司

顺创调研机构    2021-01-29    浏览1796次
物业第三方神秘客暗就是找个模仿业主进到小区里,对小区的硬件和软性服务进行全方位的体验,然后根据体验的结果,进行评分,找到问题点,做整改报告和培训方案。

顺创调研从事物业第三方神秘客暗访有十多年的经验,常见的物业第三方神秘客暗访要从下面几个方面入手。

硬件的考核是重点,主要看小区的设施有没有破坏,完善不完善。

工作人员服务时的语言、遇到业主时打不打招呼、设施设备的声音、业主的心声……都是要听的。

物业反映及时不及时,比如去物业公司问个问题,沟通个事,或者打物业电话报修个东西,看有没有及时反映。

也有遇到服务人员回应不热情、不积极的情况,平心而论,我知道他们打心里祈祷没有被发现或者发现后能放自己一马,但无论是对业主还是自己,我都要为每一次的体验负责”。

同时也一些冷漠的工作人员,见到业主不主动打招呼问好,打扫卫生不及时不认真等情况,都是考核的重点。

物业第三方神秘客暗访密采就是住在社区里的业主,园区里的座椅、电梯、路灯、管道等等,都是关系到他们的日常生活,“单单是看真的看不出什么问题,比如电梯,有没有震动、有没有噪音、杂音……只能去感受,有时候来来回回乘坐十几趟,就是为了听声音”。

物业第三方神秘客暗访考核更更重要的是安全环节,比如小区的大门口没有保安,楼上有没有电动车充电,有没有飞线充电,停车场出入口有没有安全隐患等行为。


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