凯迪拉克神秘客密采项目

凯迪拉克神秘客暗访本轮采用录音模式

必须保证录音完整，进店前1分钟提前打开录音，出店后1分钟后再关闭录音

进店时间：上午9点 到 11点半之间   下午1点 到 5点之间

开头和结束都要报时间
开头 现在是几月几号几点几分， 对某某凯迪拉克店开始进行访问
结束：现在是几月几号几点几分，对某某凯迪拉克店访问结束

采用先预约再进店的模式。需要回收2个资料

1  汽车店人员给你回访的电话截图和录音

2  进店的全程录音和出店后的短信和回访截图录音

进店前先联系顺创的工作人员，顺创调研的工作人员在网上留言，销售人员给客户回电话，询问两个问题，一是咨询所看车型优惠多少钱，二是询问赠送什么礼品，汽车店回访人员回访时接电话时一定要录音，把通话录音和通话截图发给顺创调研工作人员

进店后直接说打电话咨询过，找给你回电话的人员，如果不知道是谁回的电话，就报你自己的手机号，他们能查到是谁给你回的电话，然后给你安排工作人员接待你。

本次进店一定要购买欲望强，价格合适了，马上就可以定车了，不能说过半年再买车

本次进店一定要了解竞品车型，不要什么都不知道，本次车型的竞争车型找顺创调研工作人员咨询

一定要说这是二次购车，考虑二手车置换  要明白现在自己是什么车，用了几年了，为啥要换车（比如想提升品牌，以前的车有点旧了等）

进店时一定要带好驾照

试驾结束后，一定要回到展厅算个分期报价单，问清楚各项费用，比如：服务费  保险  GPS  上牌抵押 等各项费用，要和销售顾问核对 重复，确保录音里能清楚听到。重点 询问：关于是否提到送/卖保养也帮忙备注下，是终身保养还是几次保养也备注下

3  销售人员有没有第一时间给名片及自我介绍

答：有给名片，但未自我介绍

5 顾问是否主动询问客户职业并告知推荐医护人员购车政策？

答：有询问职业，但未告知医护人员购车政策

答：发有短信，也打了电话

8 提交最终的价格    优惠后价格   服务费多少钱  GPS多少钱  上牌抵押多少钱  保险多少钱  其它费用用   赠送什么东西

车型xt6四驱豪华标准版 6座    厂家指导价  44.67万    预算 40万左右   竞争车型  奥迪Q5

顺创调研
汽车行业第三方密采暗访公司
地址：郑州市未来路和郑汴路交叉口绿都广场b栋1908室
电话：13203736115（微信同号）
监督：13007607396（微信同号）
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