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服装神秘客暗访密采培训资料

顺创调研机构    2022-06-16    浏览1104次
2022年服装项目神秘客开始执行,请各位严格按下面要求去执行:
访问时间要求:上午10:00—下午19:00  周六日 中午均可进店  

提交资料:清晰店面门头照片  全程清晰完整录音不能中断(如果是手机录音的,一定要把手机调成飞行模式,尽量拿到手里,保证录音清晰度,试衣服也不要忘到试衣间,如果店员建议放前台或包里就说要等个电话或消息拒绝)问卷(真实认真填写)24小时内提交

到达店面之后,在店外观察店内店员有空闲时(店内顾客少于店员),才能进店访问,店外打开录音:报备访问日期+时间+店名+地址。在店内录音20分钟以上,也不易过长控制在20-30分钟最佳。


店内体验:
1: 检测员需提前设定好自己使用的场景,例如:外套、旗袍、裙子等设定1件自己想要的衣服,一定要自己用,不要说给家人买,这样的话,就可能无法试穿。

2:进入门店,观察工作人员的工作状态,留意店员是否微笑主动接待欢迎用语是否规范,如店员没有主动接待,“先转一转”。如三分钟未主动接待,则主动找店员咨询。

3: 听取店员对产品功能介绍,不要打断店员介绍,如果店员有推荐产品,不可拒绝,至少接受6件以上,接受6件后再推荐可以拒绝,如果店员没有主动推荐,除了看和试穿自己设定的商品外不要主动要求推荐其它的商品。

4:如果店员提供饮品不要拒绝,观察是茶水还是白水,是没有使用相应话术,如:天热,喝点菊花茶吧,去火。


5: 一定要提出两个疑问,面对顾客对产品提出的疑虑(旗袍挺好看,就是没有场合穿或者蕾丝面料容易挂丝磨毛或者丝绒面料沾灰粘毛),看店员能否专业的解决问题、且话术内容有道理、让人感觉很舒服、容易接受

6:试穿结束可以挑1-2件进行简单的询价 议价,模拟一个真实客户场景
(最新价格政策:正价9折,储值3000送400,6000送800,10000送2000,20000送5000。买三件送一套睡衣(三件不含睡衣、包包、帽子)秒杀、特价商品都参与买三送一。618有秒杀品,直接是秒杀价 低于此折扣或送任意赠品均需购买) 无需退货,顺丰到付把衣服发给我们即可  需要地址的私聊

7: 整个体验结束,不能自己独自离店,一定告知店员再离开。观察店员离店时是否送行

8: 在访问过程中销售人员可能会询问客户联系方式等,根据情况自行决定,如果要加微信,手机又在录音的情况下,可以告诉他加手机号让她自己加就行了,不能让让对方发现在录音。

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