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怎么在神秘客检查中得高分?

顺创调研机构    2022-03-22    浏览725次

神秘客是现在各行各业中必用的一个监督方式了,怎么在神秘客检查中得高分?顺创调研为大家总结了一些办法?

顺创调研有着近20年的神秘客执行经验,今天为大家说的方法只要学会,轻松得高分。

1 一定要有规矩,不能乱,一定要把流程分为几个阶段,每个阶段干每个阶段的事,比如汽车的销售流程分为:保安引导,销售顾问接待,需求分析,车辆讲解,试驾,谈价,送行,回访等环节。房产的销售流程分为:保安指导停车,前台接待,销售顾问接待,楼盘介绍,需求分析,样板间的查看,报价,送行,回访等相关流程,汽车行业的售后流程分为:保安引导停车,接待人员引导,顾问顾问接车,制单,带领去休息区,验车,结算,交车,送行,回访。只有每个行业的人员把服务流程弄清楚,这样才可以得高分。

2 要注意流程细节,把每个细节让服务人员死记,决不能确实环节。

3 标准话术,一定要把每个环节的话术搞的完善,不能凑合,更不能随便乱说,一定要有一个完善的标准。

4 注意礼仪服务,因为现在的考核有一些印象分,一定要注意礼貌和礼仪。

5 要有一些惊喜服务,比如送点小礼品之类的。

更多的方法请咨询顺创调研的工作人员


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