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汽车神秘客执行标准培训流程

顺创调研机构    2022-03-04    浏览415次
2022年执行新标准:本次以流程考核为主,价格谈判为次


执行时间2022年3月5日 到 3月7日,三天时间,进店时间 上午9点半到11点半之间     下午1点到4点半之间


考核的流程主要有 进店接待   需求分析   车辆讲解  试乘试驾   价格谈判  送行  回访


提交资料:销售顾问名片    报价单     带水印店面图    导航定位图     流程录音     回访录音  回访电话截图  出店后的短信或微信截图,还有下面观察项的图能拍了拍一下(不强求,不能拍了可以不拍,在不被发现的情况下尽量拍)


进店前报备今天是几月几号几点几分对某店访问,出店报备现在是几点几分访问结束!


观察环节

1  是否有到店礼或其他惊喜服务

2  展厅有花饰出现地方,是否为鲜花布置(主要是前台和展车中)

3  提供饮用的杯子是否为品牌玻璃杯或马克杯?纸杯请标注

4  展厅是否有大于两个尊贵型展车(尊贵车头车尾牌)? 就是有尊贵型展车   车头和车尾  都摆放有  标识牌


最后谈价部门,要包括以下几项内容

销售第一口报价是否在进店10分钟以内
进店初次优惠多少(万)不含天猫活动
最终优惠(万)
赠送
分期手续费
综合服务费
出库费
上牌费
抵押费金额
加装精品内容
保险费
展车是否XT6
是否主动提及天猫活动
是否讲解天猫活动内容(天猫购物车累计消费4000以上)
展厅是否有天猫活动的展示(地贴、横幅、展架)

备注(议价点)



如果全程销售顾问没有邀请你试驾,也未提及试驾,可以不试驾,但是如果销售邀请或者提及了,你未试驾,项目作废



本次产品必须要说看过其它竞争车型。
比如:

凯迪拉克CT5  预算25万左右    竞争车型  奥迪a4


凯迪拉克XT4 预算25万左右 竞争车型  奥迪Q3


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