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汽车店明采和密采的区别及好处

顺创调研机构    2021-08-13    浏览258次

汽车店的各项考核都很有用,只是很多人没有搞明白汽车店明采和密采的区别及好处,顺创调研从事汽车行业研究有近20年的经验,今天说明一下汽车店明采和密采的区别及好处。

汽车店明采和密采的区别就是:

密采指的是秘密进行检查,找一个模拟客户,以客户的身份进行到店,做流程的检测,从而了解销售人员的服务态度和服务水平,这个不能检测出销售人员的基本功,主要是考核服务态度及平时的服务态度。但是存在某种特别的情况,比如一个服务人员的基本水平比较高,但是考核的时间因为心情不好,工作忙碌等特别情况导致当天的服务流程做的不好,所以说密采主要考核的是工作人员的服务态度。

明采指的是明白的进行检查,检查人员直接进店对店内工作人员进行直接流程抽查,主要是检查工作的基础水平和平时工作的情况,除了流程的抽查外,还要检查平时工作的工作文件等相关资料。


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