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服装神秘客调查培训资料

顺创调研机构    2021-06-07    浏览375次

现在是2021年6月,即将开始新一轮的服装神秘客调查,现在将服装神秘客调查培训资料整理如下,请大家学习:


访问时间要求:每天上午9:30到晚上20:00    到达店面之后,在店外观察店内店员有空闲时(店内顾客少于店员),才能进店访问,在店录音20分钟以上


检测员需提前设定好自己使用的场景,就是自己进店准备购买哪类产品,不能没有目的的随便瞎转的感觉,例如:外套、旗袍、裙子等至少设定1件自己想要的衣服,一定要自己用,不要说给家人买,这样的话,就可能无法试穿。


准备工作:

店外拍摄2张清晰店面门头照片

店外打开录音:报备访问日期+时间+访问员姓名+店名+地址。

全程录音不能中断(如果是手机录音的,一定要把手机调成飞行模式),保证录音清晰(如果是手机录音的,如果在手里拿着一定要注意不能让店员发现发机在录音)


店内体验:

1 进入门店,留意店员主动微笑接待欢迎用语是否规范,如店员没有主动接待,“先转一转”。如三分钟未主动接待,则主动找店员咨询。

2 进店后如果店内音乐过大,可以提醒店员,太吵了,把音乐调小一点,确保和店员的谈话清晰。

3 购买欲望要强一点,比如询问是否有优惠,如果说可以优惠50元以上之类的,可以随时购买找督导要购衣服款直接全款购买即可(购买后衣服发顺丰倒付给我们即可,不需要去退衣服之类的)

4 听取店员对产品功能介绍,不要打断店员介绍,如果店员有推荐产品,不可拒绝,至少接受6件以上,如果店员没有主动推荐,除了看和试穿自己设定的商品外不要主动要求推荐其它的商品。

5 一定要提出一个疑问,面对顾客对产品提出的疑虑(旗袍挺好看,就是没有场合穿或者蕾丝面料容易挂丝磨毛或者丝绒面料沾灰粘毛),看店员能否专业的解决问题、且话术内容有道理、让人感觉很舒服、容易接受

6 整个体验结束,不能自己独自离店,一定告知店员离开。观察店员离店时是否送行,并使用用语是否规范:“请慢走,欢迎下次光临”

7 在访问过程中销售人员可能会询问客户联系方式等,此时要留真实信息以便回访,如果要加微信,手机又在录音的情况下,可以告诉他加手机号就行了,一定不要轻易的让对方发现在录音。

8 店内不要求购买,本次如果遇到店内自行给顾客拼单赠送礼品的情况,需要购买(比如私下给价格优惠,员工找顾客或者想办法帮助拼单,不是当月生日把生日改到当月的,赠送礼品等情况),当店员要求顾客自己给顾客拼单时,要拒绝,让店员想办法,自己不要去找。

9 离店后,报结束语,现在是几月几号几点几分对某某店访问结束

资料收回:

需要提交的资料为: 全程录音+照片(店面门头)+留店手机号(如果店员询问联系方式)+购物小票或者转帐记录(如发生购买情况)



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