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汽车销售神秘客流程培训内容

顺创调研机构    2021-04-21    浏览745次

汽车销售神秘客流程也就汽车4S店销售暗访培训流程,大概内容都一样,顺创调研今天为大家总结一下汽车销售神秘客流程注意事项。


销售体验包括以下几个流程:接待,需求分析,车辆讲解,试驾,谈价,送行,回访。

一、接待部分
1,必须从正门进入包括大门也是,特别是不开车的一定要刻意的从保安身边过。看是否主动打招呼。
2,进门不要主动给销售顾问和前台打招呼,如果没有人接待自己先去看车,5分钟后 再找前台人员,一定要让安排销售顾问接待,千万不要自己转了一圈自己又出来了。
3,倒水一定要说喝,喝不喝都要接受,只管看他们是否给你倒水。
二、需求分析
1,不要主动说自己现在开什么车,如果销售顾问不问,就永远不要说现在开什么车,如果问了,请如实回答。
2,神秘客一定要说合适马上购车,自己用车,家庭和上班都使用,明确自己的购车预算,要按自己的想法回答即可。
3,购买欲望一定要强,一定要说合适了今天能定,或者本周、本月,一定不能说过几个月再买车
三、展示介绍
1,一定要熟悉一款同级别车的配制和价格。必须指定的车型,不能一会看这个车一会看那个车。
2,不要主动要或者主动拿宣传册,给了就带走,不给不要主动去要。
3,不要主动的去坐到车内,要等待销售顾问邀请才坐到车内,如果没有邀请就不要坐到车内。
4,如果你看的车型是奥迪A6 ,销售顾问问到看过其它的竞争车型时,说看过宝马5系 ,说个竞争车型就可以了
5,不要阻止销售顾问给你讲车,认真听着就可以了。
四、试驾部分
1,不能在30分钟内主动提试驾,如果销售顾问30分钟内没有主动邀请,如果车辆讲完了,就可以问价格,如果开始讲价格了,还未主动邀请试驾,可以主动邀请试驾,如果看的车型不能满足试驾,可以尝试试驾其它同排量的车型,就说还没有开过这个品牌的车型,有没有同排量的或者大小差不多的试驾车,开开试试。
2,上车之后不能主动系安全带,要等销售顾问提醒。不提醒就不要系。
3,试驾过程中,一定不要主动说太多的话,要看销售顾问是否指导你去测试不同的试驾模式。
五、协商报价谈判部分
1,试驾回来,一定要进入展厅问问价格,算算分期, 。
2,留电话或者加微信,一定要是真实有效的电话,因为要看是否发送短信。

3,走的时间如果不主动给名片,记得要名片,如果没有名片要记下销售顾问的名字和电话。


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