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汽车售后神秘客暗访如何做才能得满分

顺创调研机构    2021-03-23    浏览584次

2021年二季度马上开始,汽车神秘客工作已经全面开展,顺创调研根据往年经验,各类销售考核即将开始,汽车行业、房产行业、服装行业、电器行业等消费大行业都将开启全面的第三方神秘客暗访工作。


不少汽车行业的人员都想知道汽车售后神秘客暗访如何做才能得满分?顺创调研汽车事业部工作人员今天为大家总结了一下汽车行业售后第三方神秘客暗访如何做才能快速得满分的几个办法,供大家参考。

1  服务人员的话术和流程水平要过硬,这是基本工作,如果有一半过新的服务人员水平不熟练,流程话术还不准确,请打印好考核内容,当你接客户的时间 ,请拿在手里,一项一项的过,就是相当于开卷考试,拿着答案就可以了。

2 学会识别神秘客的办法,正常来讲,厂家安排的售后神秘客,一般都是双人进店,或者多人进店,要求是有人陪同,所以至少是2个人以上的人员,另外,注意录音录相的设备,都是容易发现的。

3 客户非常配合,因为神秘客户不能拒绝流程,所以只要服务顾问一项一项的按流程做,只要开始客户非常配合,都是售后神秘客的嫌疑。

4 休息区和卫生间是必须要去的一个地方,从细节上观察这2项也会再去加强辨认是不是神秘客。

5 设置小故障也是很多汽车厂家常用的考核项,就是提前给车辆上设置一些小故障,看汽车4S店的技术和工作人员有没有细心的发现问题,也帮助客户解决问题。

6 必须产生费用,就是基本上不会出现来检查检查车辆就走了,所以只要是来检查检查,或者非常不配合的一定不是神秘客。

7 汽车神秘客都会非常有耐心,所以不管你说需要多少时间 ,都会配合的,不会是像有的客户着急,不洗车了,急着走,有事,能不能快点洗车之类的催促服务人员。


更多如何识别汽车售后神秘客的办法请咨询顺创调研汽车事业部工作人员。


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