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房产售楼部神秘客暗访流程培训

顺创调研机构    2021-03-14    浏览334次

随着房地产行业的销售竞争越来越激烈,满意度将是房地产行业销量的硬指标,做好房产销售的满意度,将大大提升地产商的销量,顺创调研从事房地产满意度有近20年的经验,专门从事房地产神秘客的研究,从中找到问题,做针对性的培训,从而提升销量,房产售楼部神秘客暗访流程培训将决定神秘客暗访的质量,高质量的神秘客暗访流程,将有助于房地产企业提升满意度。


房产售楼部神秘客暗访流程培训主要包括以下几个方面

1  人员匹配,一定要找到与房地产销售楼盘匹配的人员,比如别墅,就要找到开着50万以上的车双人进店,如果是公寓,要找到20到40岁之间的年轻人,如果是高层则可以找到25到50岁之间开着8万以上的车即可。

2  人员考核,找到的神秘客人员一定要具备一定的心里素质,能有应便的能力,才可以进店,因为在整个过程中可能会遇到一些突出问题,突发问题,如果不能及时的应变,有可能会被识破,则就是无效考核。

3  流程培训,针对售楼部的停车场及保安服务,礼仪服务,需求分析,楼盘讲解,样板间查看,报价,送行,回访等全部流程要对神秘客人员进行详细的讲解。

4  模拟演练,针对房产售楼部神秘客人员要进行模拟演练,达到标准以后,方可进店。

5  进店前的准备,准备好录音,录相,拍照的各项设备,确保录音,录相的声音和画面清晰。

6  进店报备,一定要在报备好的时间进店,出店也要做详细报备。

更多细节请咨询顺创调研房产事业部工作人员


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