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电器神秘客暗访调查公司

顺创调研机构    2021-03-05    浏览887次

电器行业是大消费行业,所以重视服务质量及服务体验过程非常重要,这就要用神秘客来检查考核定标准。

顺创调研从事电器行业研究有近20年的经验,主要从事电器行业的满意度研究,电器行业的价格定位,电器行业的价格管控,电器行业的销售流程体验检查等项目研究。

电器神秘客暗访主要是找到购买指定电器客户,到指定店面去模拟购买体验,整个流程下来,看看服务人员的态度,专业知识,礼仪服务等一系列的考核,综合评估销售人员的综合水平。


电器神秘客暗访调查执行公司有不少,但是专业的比较少,顺创调研为大家分享一下电器神秘客暗访执行标准流程

1 找人:要找到和购买电器相匹配的神秘购买人,要找到真正的购买者,而不要随便找人去假扮,这样容易识别,比如要找到刚刚装修好房子的人及正在集中装修的小区的业主。
2 培训:要进行一对一的专业培训,千万不要打个电话,发个语音简单的交待完事,必须一对一现场培训,还要有专业的培训文档。
3 模拟:一定要对神秘客户进行一对一的模拟演练,让客户真正的体会到做一个合格的神秘人。
4 保证:必须要求第三方公司和神秘人写出书面保证或者保密协议,保证本项目真实有效,不能弄虚作假。

5 认真:项目结束后,房产神秘客暗访公司必须认真的对项目进行审核,找出问题,进行详细认真的总结。

6 专业:一定要经过专业的评估流程,做出专业的考核报告。

7 培训:通过多轮的评估考核,找出弱点,做出培训报告,入店指导培训。


还有很多关于电器神秘客暗访密采的细节,详情请咨询顺创调研电器事业部的工作人员

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