2021年服装项目神秘客开始执行，请各位严格按下面要求去执行：

访问时间要求：访问时间要求：上午10：00—下午19：00    到达店面之后，在店外观察店内店员有空闲时（店内顾客少于店员），才能进店访问，在店录音20分钟以上

准备工作：

店外拍摄2张清晰店面门头照片

店外打开录音：报备访问日期+时间+访问员姓名+店名+地址。

全程录音不能中断（如果是手机录音的，一定要把手机调成飞行模式），保证录音清晰（如果是手机录音的，如果在手里拿着一定要注意不能让店员发现发机在录音）

店内体验：

1 进入门店，留意店员主动微笑接待欢迎用语是否规范，如店员没有主动接待，“先转一转”。如三分钟未主动接待，则主动找店员咨询。

2 进店后如果店内音乐过大，可以提醒店员，太吵了，把音乐调小一点，确保和店员的谈话清晰。

3 检测员需提前设定好自己使用的场景，例如：外套、旗袍、裙子等至少设定2件自己想要的衣服，一定要自己用，不要说给家人买，这样的话，就可能无法试穿。

4 听取店员对产品功能介绍，不要打断店员介绍，如果店员有推荐产品，不可拒绝，至少接受6件以上，如果店员没有主动推荐，除了看和试穿自己设定的商品外不要主动要求推荐其它的商品。

5 一定要提出一个疑问，面对顾客对产品提出的疑虑（旗袍挺好看，就是没有场合穿或者蕾丝面料容易挂丝磨毛或者丝绒面料沾灰粘毛），看店员能否专业的解决问题、且话术内容有道理、让人感觉很舒服、容易接受

6 整个体验结束，不能自己独自离店，一定告知店员离开。观察店员离店时是否送行，并使用用语是否规范：“请慢走，欢迎下次光临”

7 在访问过程中销售人员可能会询问客户联系方式等，此时要留真实信息以便回访，如果要加微信，手机又在录音的情况下，可以告诉他加手机号就行了，一定不要轻易的让对方发现在录音。

8 店内不要求购买，本次如果遇到店内自行给顾客拼单赠送礼品的情况，需要购买（要求满2888/16088送锅具三件套/睡眠枕，金额不够要求赠送，员工找顾客或者想办法帮助拼单，赠送礼品），当店员要求顾客自己给顾客拼单时，要拒绝，如果购买，需要提供购物小票。

9 离店后，报结束语，现在是几月几号几点几分对某某店访问结束

资料收回：

需要提交的资料为： 全程录音+照片（店面门头、定位截图）+留店手机号（如果店员询问联系方式）+购物小票或者转帐记录（如发生购买情况）

出店后需要填一下这个简单的数据

1 是否有门迎

2 有没有提供一杯水

3 进店时店内顾客人数（不含自己）、进店时销售人员人数，

4 销售人员是否佩戴工牌，为你服务的销售人员姓名（记不住名字了详细描述销售人员外貌，包括身高、发型、发色、脸型及其他特征）

5 店铺形象(是否有杂物、凌乱)

6 员工形象(穿工装，发型，是否佩戴夸张配饰，指甲是否干净，不涂指甲油)

7 个人卫生（工装是否干净整洁、无褶皱、无污渍）

8 店铺氛围（员工是否在销售区域聊天，无视顾客；散漫等严重违纪情况）

9  销售人员是否存在发行标新立异、短发过肩、长发未扎起、涂有色指甲油、指甲过长等现象

10 推款喜欢与不喜欢的数量比例为多少（如填写推荐了6件，喜欢5件）

11 服务过程中有副手配合，并且副手跟顾客有非销、赞美、协助拿货推款，配合默契/舒适

12 亲切送至门外目送离开

13 在试穿过程中，导购有没有贴心帮忙整理衣服

14 根据这次的购物体验，下次还会再来吗？


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